دفتر کمک
پشتیبانی TI Tier 1 خودکار با یک دستیار هوش مصنوعی که مشکلات رایج را حل میکند، کلمات عبور را بازنشانی میکند، حسابها را فراهم میکند و کاربران را در طول مشکلات فنی راهنمایی میکند.
دفتر کمک
قابلیتهای میز کمک
پشتیبانی خودکار IT که بلافاصله مشکلات را حل میکند
بازنشانی گذرواژه
درخواستهای بازنشانی گذرواژه را بهطور امن مدیریت کنید. هویت را تأیید کنید، مدارک را بازنشانی کنید، و کاربران را از طریق تنظیم گذرواژه جدید راهنمایی کنید.
حل مشکل اتصال
تشخیص WiFi، VPN و مشکلات شبکه با راهنماهای حل مشکل گام به گام. حل اکثر مشکلات اتصال در چند دقیقه.
پشتیبانی نرمافزار
راهنمایی کاربران در نصب نرمافزار، به روزرسانی، پیکربندی و حل خطاهای رایج برای ابزارهای تجاری استاندارد.
برپایی دستگاه
کمک در تنظیمات چاپگر، پیکربندی مانیتور، اتصالات محیطی و رفع اشکال سختافزار.
ایجاد بلیط
هنگامی که مشکلات نیاز به توجه انسان دارند، به طور خودکار بلیطهای مفصلی با توصیف مشکل، گامهای تلاش شده و سطح اولویت ایجاد کنید.
پایگاه دانش
دسترسی به پایگاه دانش IT داخلی خود برای ارائه راه حلهای دقیق، خاص شرکت و فرایندها.
دفتر کمک را در عمل ببینید
مثال تماس پشتیبانی در حال گذر از سناریوی حل مشکل چاپگر
نمي تونم از خونه به وي پي ان وصل بشم وقتش تموم ميشه
من ميتونم بهت کمک کنم اين مشکل رو حل کني بيا با چند تا چک سريع شروع کنيم اول اينکه آيا تو به Wi-Fi خونه وصلي و مي توني به وب سايت هاي معمولي مثل گوگل دسترسی داشته باشي؟
بله، در غير اين صورت اينترنت خوب کار ميکنه
خوب ، پس اتصال اینترنت خوب است. بگذارید کارگزار VPN را بررسی کنیم. می توانید با کلیک راست روی شمایل VPN در سینی سیستم خود ، شماره نسخه نمایش داده شده را به من بگویید ؟ همچنین ، آخرین بار که درست کار کرد چه زمانی بود ؟
صداهای پشتیبانی حرفهای
صدایی را انتخاب کنید که کاربران را در طول تماسهای پشتیبانی فنی راحت میکند
صداهای بالا
Adam
Maleصبور، صداي واضح براي دستورالعمل هاي فني
Sarah
Femaleصدای دوستانه و مطمئن برای کاربران ناامید
Michael
Maleصدای متخصص فنی معتبر
بهترین مدلها
Kokoro
FreeLightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.
پاسخهای سریع برای مکالمات حل مشکل در زمان واقعی
Sesame CSM
PremiumConversational speech model generating natural dialogue with appropriate timing and emotion.
جریان مکالمه طبیعی برای راهنمایی گام به گام بیمار
MeloTTS
FreeHigh-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.
مدل آزاد برای گسترش پشتیبانی داخلی حجم بالا
تنظیم میز کمک هوش مصنوعی شما
پشتیبانی خودکار IT را در سازمان خود اجرا کنید
بار کردن پایگاه دانش IT
راهنمای حل مشکلات، رویههای استاندارد و فهرست نرمافزارهای تأیید شده را وارد پایگاه دانش عامل کنید.
تعریف قوانین بالا رفتن
تنظیم مسائلی که عامل حل میکند یا بالا میبرد: بازنشانی رمز عبور (حل)، شکست سختافزار (افزایش)، مسائل VPN (تصحیح مشکل و سپس افزایش).
سیستم بلیطگیری Connect
یکپارچهسازی با ServiceNow، Jira Service Desk، Zendesk، یا پلتفرم بلیطفروشی خود برای ایجاد بینقص بلیط.
گسترش به کارمندان
پشتیبانی از طریق تلفن، چت یا یکپارچگی Slack/Teams برای پشتیبانی فوری IT در دسترس قرار دهید.
وظایف پشتیبانی خودکار
بازنشانی گذرواژه
تأیید هویت و بازنشانی کلمات عبور AD/SSO بلافاصله
فراهم کردن حساب
ایجاد حسابها و تخصیص مجوزهای نرمافزار
مشکلات چاپگر
رفع اشکال اتصال و مشکلات گرداننده
اتصال شبکهComment
تشخیص VPN، WiFi و مشکلات شبکه
یکپارچهسازی و امنیت
یکپارچهسازی سیستم
- فهرست راهنمای فعال / Azure AD
- سیستمهای بلیط (Jira, ServiceNow, Zendesk)
- مدیریت داراییها (Jamf, Intune)
- ابزارهای نظارت) Datadog ، New Relic (
- پایگاه دانش (Conflux, SharePoint)
امنیت سازمانی
- & bull; احراز هویت چند عاملی مورد نیاز است
- کنترل دسترسی بر اساس نقش) RBAC (
- & bull; زیرساخت اختصاصی GPU با دسترسی محدود
- & رمزگذاری دادههای صوتی در انتقال) TLS ۱. ۲+ (
- & bull; ثبتهای حسابرسی مفصل برای مطابقت
پرسشهای متداول
سوالات متداول در مورد AI IT Help Desk
چه چیزی میتونیم بهتر کنیم؟ بازخورد شما به ما کمک میکنه مشکلات رو حل کنیم.
آيا آمادهي خودکارسازي پشتیبانی IT هستيد؟
یک میز کمک هوش مصنوعی را پیادهسازی کنید که بلافاصله مشکلات را حل میکند و تعداد بلیطهای باقیمانده را کاهش میدهد