سیستم IVR تلفن هوشمند
جایگزین کردن منوی تلفن قدیمی با یک دستیار صوتی هوشمند که زبان طبیعی را میفهمد، تماسها را به صورت کارآمد هدایت میکند و پشتیبانی ۲۴ ساعته از مشتریان را فراهم میکند.
سیستم IVR تلفن هوشمند
ویژگیهای سیستم IVR
خودکارسازی تلفن حرفهای که تماسگیرندگان شما را درک میکند
مسیریابی زبان طبیعی
تماسگیرندگان آنچه را که نیاز دارند با کلمات خودشان میگویند. هوش مصنوعی قصد و مسیرها را بلافاصله میفهمد - بدون اینکه شمارههای منوی را به خاطر بسپارد.
پاسخ فوری
زمان پاسخ کمتر از یک ثانیه. تماسگیرندگان هرگز منتظر نخواهند ماند یا در منوی چند سطحی جستجو نخواهند کرد. میانگین زمان رسیدگی به تماس از ۹۰ ثانیه به ۱۵ ثانیه کاهش مییابد.
مسیریابی هوشمند
مسیریابی بر اساس بخش، نوع مشکل، سطح مشتری، زبان یا هر قانون سفارشی. مشتریان VIP به صورت خودکار مسیریابی اولویت را دریافت میکنند.
پاسخهای خودکار
پرسشهای رایج (ساعتها، مکان، حساب) بدون مسیریابی مستقیماً پاسخ داده میشوند، که بار را بر مأموران انسانی کاهش میدهد.
پشتیبانی چندزبانه
زبان تماسگیرنده را تشخیص دهید و به آن پاسخ دهید. از تماسگیرندگان در ۳۰ زبان پشتیبانی کنید بدون نیاز به کارکنان چندزبانه.
تحلیل تماس
الگوهای مسیریابی را ردیابی کنید، حجم تماسها را بر اساس بخش، ساعتهای اوج و پرسشهای رایج برای بهینهسازی نیروی کار و فرایندها.
به IVR در حال اجرا گوش دهید
نمونه تماس خدمات مشتری که کاملاً توسط هوش مصنوعی مدیریت میشود
ممنون که به آکمي زنگ زدين امروز چطور ميتونم کمکتون کنم؟
آره، من يه سوال دارم در مورد آخرين قبضم... يه جور جريمه اي هست که نميشناسمش.
من الان شما رو به بخش حسابداري وصل ميکنم اونها ميتونن حساب شما رو باز کنن و حساب شما رو با شما بررسي کنن يه لحظه لطفا
گزینههای صدای حرفهای
صدای کامل را برای نمایش برند شما در هر تماس انتخاب کنید
صداهای بالا
Sarah
Femaleصدای واضح و حرفهای برای سیستمهای تلفنی تجاری
Adam
Maleتحويل مطمئن و کارآمد براي راهنمايي سريع
Emma
Femaleصدای عالی و تمیز برای شرکتهای بزرگ
بهترین مدلها
Kokoro
FreeLightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.
پاسخ زیر ثانیه برای سریعترین مسیریابی ممکن تماس
MeloTTS
FreeHigh-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.
مدل چندزبانه رایگان برای مراکز تماس بینالمللی
CosyVoice 2
StandardAlibaba's scalable streaming TTS with human-parity naturalness and near-zero latency.
پشتیبانی چندزبانه طبیعی برای پایگاههای مختلف تماسگیرنده
IVR خود را در چند ساعت پیادهسازی کنید
سیستم تلفن هوشمند خود را سریعتر از تنظیمات IVR سنتی فعال کنید
تعریف دپارتمانها
دپارتمانها، بخشهای تلفنی و انواع تماسهایی که هر کدام بر عهده دارند را فهرست کنید.
تنظیم قوانین مسیریابی
نقشهي قصد تماسگيرنده به دپارتمانها. تعريف قوانين اولویت براي مشتريان VIP و مسائل اضطراري.
افزودن اطلاعات خودکار
ورود ساعتهای کاری، مکان، پرسشهای متداول و پاسخهای رایج که IVR میتواند بدون مسیریابی مدیریت کند.
اتصال سیستم تلفن شما
با PBX، Twilio یا VoIP خود یکپارچه شوید و بلافاصله تماسها را مدیریت کنید.
موردهای استفاده رایج
پشتیبانی مشتری
مدیریت پرسشهای متداول، پرسشهای حساب، و رفع اشکالات اولیه قبل از مسیریابی مسائل پیچیده به نمایندگان انسانی.
زمانبندی ملاقات
رزرو، برنامهریزی مجدد و تأیید ملاقاتها با یکپارچگی تقویم و یادآوریهای SMS.
جمع آوری پرداخت
پردازش پرداختها به صورت امن از طریق تلفن با احراز هویت صوتی PCI-compliant.
ادغامهای سازمانی
اتصال به سیستمهای موجود
- یکپارچهسازی CRM (Salesforce، HubSpot، Zendesk)
- سیستمهای بلیطفروشی (Jira, ServiceNow)
- APIهای تقویم (گوگل، آوتلوک، مبادله)
- دروازههای پرداخت (Stripe, Square, Authorize.net)
- APIهای REST سفارشی و Webhooks
تحلیل تماس
ردیابی معیارهای کلیدی برای بهینهسازی سیستم تلفن شما:
- • میانگین زمان دستکاری و نرخ حل
- • حجم تماس بر اساس ساعت/روز/ماه
- • بیشترین قصد تماسگیرنده رایج
- • تجزیه و تحلیل احساسات و نمرات CSAT
- • نرخ انتقال به عوامل انسانی
پرسشهای متداول
پرسشهای متداول درباره سیستم IVR تلفن هوشمند ما
چه چیزی میتونیم بهتر کنیم؟ بازخورد شما به ما کمک میکنه مشکلات رو حل کنیم.
آماده اي که سيستم تلفنت رو ارتقا بدي؟
یک IVR هوش مصنوعی را پیادهسازی کنید که به صورت هوشمندانه تماسها را مدیریت میکند و با کسب و کار شما مقیاس پذیر است