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ENTENDIMENTO GERAL – ABRIR CONVERSA 1. Entendimento geral (abrir a conversa) Objetivo: entender o contexto da operação “Hoje, como está estruturada a operação logística de vocês?” “Vocês centralizam com algum operador ou trabalham com vários parceiros?” “Qual o principal canal de distribuição de vocês hoje?” Aqui você identifica: maturidade + complexidade ________________________________________ 2. Comércio Exterior (se aplicável) Objetivo: achar dor em importação “Vocês importam hoje ou