שמע משותף

Olá, pessoal! Seja bem-vindo a mais um episódio. Hoje vamos falar sobre um dos maiores desafios na cobrança: o contorno de objeções. Se você trabalha com cobrança, já ouviu frases como “não tenho condições”, “vou ver depois” ou “não reconheço essa dívida”. E é aqui que entra a habilidade de argumentação. O primeiro passo é não confrontar o cliente. Quando ele traz uma objeção, na verdade está demonstrando uma barreira. Seu papel não é rebater, mas entender. Use perguntas estratégicas, como: “O