Мәтінді сөйлеугеName AI агенттері Музыка Аудиодан мәтінгеName Дыбысты көшіру Дыбыс дизайны Бағалы қағаздар нарығы Көп
Business & Internal

AI телефон IVR жүйесіName

Ескірген телефон мәзірлерін табиғи тілді түсінетін, қоңырауларды тиімді бағыттайтын және клиенттерге 24/7 қолдау көрсететін ақылды дауыс ассистентімен ауыстырыңыз. Күту уақытын қысқартыңыз, клиенттердің қанағаттануын арттырыңыз және қосымша қызметкерлерді жалдамай-ақ шексіз бір мезгілде қоңырауларды қабылдаңыз.

24/ 7 қолжетімділігі Табиғи тіл Ақылды маршруттау Көп тілді Аналитика панеліName
Бұл агентті тегін сынап көріңіз API құжаттамалары

AI телефон IVR жүйесіName

Агентті жегу

IVR жүйелік мүмкіндіктеріName

Қоңыраушыларды түсінетін кәсіби телефон автоматтандыру

Табиғи тілді бағыттау

Қоңырау шалушылар қажетті ақпаратты өз сөздерімен айтады. ДНҚ мақсатты және маршруттарды бірден түсінеді - есте сақтау үшін мәзір нөмірлері жоқ.

Тікелей жауап

Секунд ішіндегі жауап беру уақыты. Қоңыраулар күтіп тұрып немесе көп деңгейлі мәзірлер арқылы жүрмейді. Қоңырауларды орташа өңдеу уақыты 90 секундтан 15 секундқа дейін төмендейді.

Ақылды маршруттау

Бөлім, мәселе түрі, клиент деңгейі, тіл немесе басқа ереже бойынша маршруттау. VIP клиенттер автоматты түрде артықшылықты маршруттау алады.

Өзін- өзі қызмет ету жауаптары

Ұлттық валюта (немесе валюталық резервтер) — валюталық резервтер қорының бір бөлігі, ақша айналымының негізгі көзі.

Көп тілді қолдау

Қоңыраушының тілін анықтап, соған сәйкес жауап береді. Көп тілді персоналсыз 30-нан астам тілде қоңырау шалушыларды қолдайды.

Қоңырауларды талдауName

Жол белгілеу үлгілерін, бөлімше бойынша қоңырау көлемін, ең көп уақытты және персоналды және процестерді оптималдау үшін жиі қойылатын сұрақтарды қадағалаңыз.

IVR- дің жұмысын тыңдау

Тікелей ДНҚ- ның көмегімен орындалған клиент қызметінің шақыруының мысалы

Acme Corp-қа хабарласқаныңыз үшін рахмет. Бүгін сізге не істей аламын?

Иә, менің соңғы есепшотым туралы сұрағым бар — мен білмейтін бір төлем бар.

Мен сізге бірден есеп айырысу бөліміне хабарласамын. Олар сіздің шотыңызды алып, сіздің шотыңызға төлемді тексере алады. Біраз күтіңіз.

Профессионалды дыбыс параметрлері

Әрбір қоңырауда брендіңізді білдіретін керемет дауысты таңдаңыз

Жоғарғы дауыстар

Sarah

Female

Бизнес телефон жүйелер үшін таза, кәсіби дауысName

Adam

Male

Жедел маршруттау үшін сенімді, тиімді жеткізу

Emma

Female

Кәсіпорындар үшін ұқыпты, жоғары сапалы дауысName

Ең жақсы үлгілер

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

Қоңырауды жылдам бағыттау үшін секундтан аз уақыт ішінде жауап беру

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

Халықаралық қоңырау орталықтары үшін ашық көп тілді модель

CosyVoice 2

Standard

Alibaba's scalable streaming TTS with human-parity naturalness and near-zero latency.

Medium 5/5

Түрлі шақыру базалары үшін табиғи көп тілді қолдау

IVR-ді бірнеше сағатта іске қосу

AI телефон жүйесін дәстүрлі IVR-ге қарағанда тезірек орнатыңыз

1

Бөлімдерді анықтау

Бөлімдеріңізді, олардың телефон нөмірлерін және әрқайсысының қабылдайтын қоңыраулардың түрлерін көрсету.

2

Жол көрсету ережелерін орнату

Қоңыраудың мақсатын бөлімдерге сәйкестендіру. VIP клиенттер мен шұғыл жағдайлар үшін артықшылық ережелерін анықтау.

3

Өзін- өзі қызмет ету мәліметін қосу

Іс- уақыты, мекенжайы, жиі қойылатын сұрақтар және IVR маршруттаусыз қабылдайтын жауаптар.

4

Телефон жүйесіне қосылу

PBX, Twilio немесе VoIP провайдерімен біріктіріп, қоңырауларды бірден қабылдауға болады.

Жиі қолданылатын жағдайлар

Клиенттерді қолдау

Көп сұралатын сұрақтарды, тіркелгі сұраныстарын және негізгі қателерді жоюды адам агенттеріне жібермес бұрын шешіңіз.

Кездесу жоспарлауComment

Күнтізбелік және SMS ескертулерімен кездесулерді жоспарлау, қайта жоспарлау және растау. Name

Төлемді жинау

PCI талаптарына сай келетін дауыс аутентификациясы арқылы телефон арқылы төлемдерді қауіпсіз өңдеңіз.

Кәсіпорын интеграцияларыName

Бар жүйелеріңізге қосылу

  • CRM интеграциясы (Salesforce, HubSpot, Zendesk)
  • Тикет жүйесі (Jira, ServiceNow)
  • Күнтізбе API- лері (Google, Outlook, Exchange) Name
  • төлем шлюздері (Stripe, Square, Authorize. net)
  • Өзге REST API- лері мен webhooks

Қоңырауларды талдауName

Телефон жүйесін жетілдіру үшін негізгі көрсеткіштерді қадағалау:

  • • Орташа өңдеу уақыты мен ажыратымдылық деңгейі
  • • Қоңыраулардың сағат/күн/ай бойынша көлемі
  • • Қоңыраушының жиі кездесетін мақсаттары
  • • Сентимент талдауы және CSAT баллдары
  • • Адам агенттеріне берілу деңгейі

Жиі қойылатын сұрақтар

Біздің AI Телефон IVR жүйесі туралы жиі қойылатын сұрақтар

Дәстүрлі IVR-лар қоңырау шалушыларды қатал менюлер арқылы өтуге мәжбүрлейді: "Сату үшін 1, қолдау үшін 2 басыңыз". AI IVR қоңырау шалушыларға табиғи түрде сөйлеуге мүмкіндік береді: "Менің шотыммен көмектесіңіз".

Қоңыраулардың көпшілігі 5 секундтан аз уақыт ішінде бағытталады. ДК қоңыраушының ниетін бір- екі сөйлемнен түсініп, дереу жібереді. Бұл дәстүрлі телефондармен салыстырғанда 5- 10 есе жылдам.

Иә. ДК қоңыраушының тілін анықтап, соған сәйкес жауап береді. 30- дан астам тілдерді қолдайды және қажет болғанда қоңырауларды тілге байланысты агенттерге бағыттай алады.

Иә. Барлық SIP/VoIP жүйелерімен жұмыс істейді: Twilio, RingCentral, Asterisk, FreeSWITCH, Genesys және т.б. Жабдық өзгерту қажет емес.

Иә. Жалпы сұраныстар: жұмыс уақыты, кеңсенің орналасуы, веб- сайттың URL- і, кездесу жоспарлау, шот балансы сияқты сұраныстар үшін өз- өзіне қызмет көрсету жауаптарын баптау. Тек адам көмегі қажет болғанда ғана бағыттау.

Екі рет түсіндіргеннен кейін, ДК қоңырау шалушыны тікелей операторға немесе жалпы қабылдау бөліміне бағыттайды. Қоңырау шалушыларды ешқашан қайталанатын циклге қалдырмайды.

Иә. CRM интеграциясы арқылы AI VIP клиенттерді, корпоративтік есептік жазбаларды немесе шұғыл мәселелерді анықтап, оларды қысқа күту уақытымен артықшылықты кезекке бағыттайды.

ДК бір мезгілде қоңыраулар санын шексіз басқарады. Әрбір қоңыраушы бірден сәлем беріп, маршруттау алады - бос емес сигналдар жоқ, ең көп уақыттарда кезек күту болмайды.

Иә. DTMF (басу батырмасы) дегенді резервтік параметр ретінде баптай аласыз. Кейбір қоңыраушылар оператор үшін 0 дегенді басуды ұнатады, ал ДЖ бұл баптауларды орындайды.

Қоңыраулардың сағат/күнге бөлінуін, бөлімшелерге бөлінуін, орташа қабылдау уақытын, өз-өзін қызмет көрсету деңгейін және қоңыраулардың мақсатын қадағалау. Бұл деректерді персоналды және процестерді оптималдау үшін қолданыңыз.

Дәстүрлі IVR жүйелерін орнату үшін 1000-10 000 доллар, сонымен қатар минутына 1 доллар төлеу керек. TTS.ai-дегі AI IVR-дің құны ай сайын 9 доллардан басталып, мыңдаған қоңырауларды қабылдап, минутына 1 таңбадан артық төлемсіз қабылдайды.

Иә. ДК- нің аты, тіркелгі нөмірі, қоңыраудың себебі және басқа мәліметтері аудару алдында жиналады. Бұл мәліметтер қабылдаушы агентке беріледі, сондықтан қоңыраулар қайталанбайды.
5.0/5 (1)

Нені жақсартуға болады? Сіздің пікіріңіз бізге қателерді түзетуге көмектеседі.

Телефон жүйесін жаңартуға дайынсыз ба?

Қоңырауларды интеллектті түрде өңдейтін және бизнесіңізге сәйкес келетін AI IVR-ді іске қосу

Тегін тіркелу Агент құрушысы