Prevod textu na reč Agenti umelej inteligencie Hudba Prevod zvuku na text Klonovanie hlasu Dizajn hlasu Trh Viac
Business & Internal

AI telefón IVR systém

Nahraďte zastarané telefónne ponuky inteligentným hlasovým asistentom, ktorý rozumie prirodzenému jazyku, efektívne smeruje hovory a poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, 365 dní v roku.

Dostupnosť 24 hodín denne Prirodzený jazyk Inteligentné smerovanie (Smart Routing) Multi-jazykové rozhranie Panel nástrojov Analytics
Vyskúšajte tento agent zadarmo Dokumentácia API

AI telefón IVR systém

Spustiť tohto agenta

Vlastnosti systému IVR

Profesionálna automatizácia telefónu, ktorá rozumie vašim volajúcim

Smerovanie prirodzeného jazyka

Volajúci hovoria, čo potrebujú, vlastnými slovami a AI okamžite pochopí ich zámer a trasy – nie je potrebné si pamätať čísla ponuky.

Okamžitá odozva

Čas odozvy nižší ako sekunda. Volajúci už nikdy nebudú musieť čakať v pohotovostnom režime ani prechádzať viacúrovňovými ponukami.Priemerná doba spracovania hovoru klesla z 90 sekúnd na 15 sekúnd.

Inteligentné smerovanie

Smerovanie podľa oddelenia, typu problému, úrovne zákazníka, jazyka alebo akéhokoľvek vlastného pravidla.VIP zákazníci automaticky získajú prioritné smerovanie.

Samoobslužné odpovede

Bežné otázky (hodiny, poloha, zostatok na účte) odpovedané priamo bez smerovania, čím sa znižuje zaťaženie ľudských agentov.

Viacjazyčná podpora

Rozpoznávajte jazyk volajúceho a odpovedajte naň. Podporujte volajúcich vo viac ako 30 jazykoch bez viacjazyčného personálu.

Analýza hovorov

Sledujte vzory smerovania, objemy hovorov podľa oddelení, špičky a bežné otázky na optimalizáciu personálu a procesov.

Vypočujte si IVR v akcii

Ukážka zákazníckeho hovoru spracovaného výlučne umelou inteligenciou

Ďakujeme, že ste zavolali Acme Corp. Ako vám môžeme dnes pomôcť?

Áno, mám otázku týkajúcu sa môjho posledného účtu – je tam poplatok, ktorý nerozpoznávam.

Hneď vás spojím s naším fakturačným oddelením, ktoré vám môže vytiahnuť účet a skontrolovať, či ste zaplatili.

Profesionálne hlasové možnosti

Vyberte si dokonalý hlas, ktorý bude reprezentovať vašu značku pri každom hovore

Najvyššie hlasy

Sarah

Female

Čistý, profesionálny hlas pre firemné telefónne systémy

Adam

Male

Spoľahlivé a efektívne doručovanie pre rýchle smerovanie

Emma

Female

Vylepšený prémiový hlas pre podnikové spoločnosti

Najlepšie modely

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

Odpoveď v priebehu sekundy pre najrýchlejšie možné smerovanie hovorov

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

Bezplatný viacjazyčný model pre medzinárodné call centrá

CosyVoice 2

Standard

Alibaba's scalable streaming TTS with human-parity naturalness and near-zero latency.

Medium 5/5

Prirodzená viacjazyčná podpora pre rôzne volacie základne

Nasaďte svoj IVR za niekoľko hodín

Získajte svoj telefónny systém AI rýchlejšie ako tradičné nastavenie IVR

1

Definovať oddelenia

Uveďte oddelenia, ich telefónne čísla a typy hovorov, ktoré každý z nich spracováva.

2

Nastavenie pravidiel smerovania

Definujte prioritné pravidlá pre VIP zákazníkov a naliehavé záležitosti.Definujte prioritné pravidlá pre VIP zákazníkov a naliehavé záležitosti.

3

Pridať samoobslužné informácie

Zadajte pracovnú dobu, umiestnenie, najčastejšie otázky a bežné odpovede, ktoré IVR dokáže spracovať bez smerovania.

4

Pripojte svoj telefónny systém

Integrovať s PBX, Twilio, alebo VoIP poskytovateľa a začať spracovanie hovorov okamžite.

Bežné prípady použitia

Zákaznícka podpora - 24/7

Spravujte najčastejšie otázky, otázky týkajúce sa účtu a základné riešenie problémov predtým, ako zložité problémy presmerujete na ľudských agentov.

Plánovanie schôdzky

Rezervujte, zmeňte plán a potvrďte schôdzky s integráciou kalendára a SMS pripomienkami.

Inkasovanie platieb

Spracovávajte platby bezpečne cez telefón s hlasovou autentifikáciou kompatibilnou s PCI.

Podnikové integrácie

Pripojenie k existujúcim systémom

  • CRM integrácia (Salesforce, HubSpot, Zendesk)
  • Ticketingové systémy (Jira, ServiceNow)
  • API kalendára (Google, Outlook, Exchange)
  • Platobné brány (Stripe, Square, Authorize.net)
  • Vlastné REST API a webhooky

Analýza hovorov

Sledujte kľúčové metriky na optimalizáciu vášho telefónneho systému:

  • • Priemerná doba spracovania a miera rozlíšenia
  • • Objem hovorov podľa hodiny / deň / mesiac
  • • Najčastejšie zámery volajúceho
  • • Sentiment analýza a CSAT skóre
  • • Miera prenosu na ľudských agentov

Často kladené otázky

Časté otázky o našom AI Phone IVR systéme

Tradičné IVR nútia volajúcich prechádzať nepružnými stromami ponúk: „Stlačte 1 pre predaj, stlačte 2 pre podporu.“ AI IVR umožňuje volajúcim hovoriť prirodzene: „Potrebujem pomoc s účtom.“ AI okamžite rozumie a smeruje.

Väčšina hovorov je smerovaná za menej ako 5 sekúnd. AI pozdraví volajúceho, pochopí jeho zámer z jednej alebo dvoch viet a okamžite ho prepojí, čo je 5-10x rýchlejšie ako tradičné telefónne stromy.

Áno, AI rozpozná jazyk volajúceho a podľa toho reaguje. Podporuje viac ako 30 jazykov a v prípade potreby môže volajúcich presmerovať na agentov špecifických pre daný jazyk.

Áno, funguje s akýmkoľvek SIP/VoIP systémom: Twilio, RingCentral, Asterisk, FreeSWITCH, Genesys a ďalšími. Nie sú potrebné žiadne zmeny hardvéru.

Môžete nakonfigurovať samoobslužné odpovede na bežné otázky: pracovnú dobu, umiestnenie kancelárie, adresu URL webovej lokality, plánovanie schôdzí a zostatky na účtoch. Smerujte len vtedy, keď je skutočne potrebná ľudská pomoc.

Po dvoch pokusoch o objasnenie situácie AI presmeruje volajúceho na živého operátora alebo na všeobecnú recepciu, takže volajúci nikdy neuviazne v slučke.

Vďaka integrácii s CRM AI rozpozná VIP zákazníkov, podnikové účty alebo naliehavé problémy a nasmeruje ich do prioritných frontov s kratšími časmi čakania.

Každý volajúci dostane okamžité oznámenie o prijatí a presmerovaní hovoru – žiadne signály o obsadenosti, žiadne čakanie vo frontoch počas špičky.

Áno, môžete nastaviť DTMF (stlačenie tlačidla) ako záložnú možnosť. Niektorí volajúci uprednostňujú stlačenie 0 pre operátora a AI to rešpektuje.

Sledujte objem hovorov podľa hodín/dní, distribúciu smerovania podľa oddelení, priemerný čas spracovania, mieru samoobslužného riešenia a bežné zámery volajúcich.Využite tieto údaje na optimalizáciu personálu a procesov.

Tradičné IVR systémy stoja $1,000-$10,000 za nastavenie plus poplatky za minútu.AI IVR na TTS.ai začína na $9/mesiac a zvládne tisíce hovorov bez poplatkov za minútu nad rámec kreditov.

Áno, AI dokáže pred prenosom zhromaždiť meno, číslo účtu, dôvod volania a ďalšie podrobnosti. Tieto informácie sa odošlú prijímajúcemu agentovi, aby sa volajúci nemuseli opakovať.
5.0/5 (1)

Čo by sme mohli zlepšiť? Vaše pripomienky nám pomáhajú riešiť problémy.

Ste pripravení na upgrade vášho telefónneho systému?

Nasaďte AI IVR, ktoré inteligentne spracováva hovory a prispôsobuje sa vášmu podnikaniu

Zaregistrujte sa zdarma Nástroj Agent Builder