Văn bản sang Giọng nóiComment Đặc vụ AI Nhạc Âm thanh sang văn bản Bản sao giọng Thiết kế giọng nói Chợ Nhiều hơn
Business & Internal

Hệ thống IVR điện thoại AIName

Thay thế menu điện thoại lỗi thời bằng một trợ lý giọng nói thông minh hiểu ngôn ngữ tự nhiên, định tuyến cuộc gọi hiệu quả, và cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7. Giảm thời gian chờ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng, và xử lý các cuộc gọi đồng thời không giới hạn mà không cần thuê thêm nhân viên.

Sẵn sàng 24/7 Ngôn ngữ tự nhiên Đường dẫn thông minh Nhiều ngôn ngữ Bảng điều khiển phân tích
Thử miễn phí Tài liệu API

Hệ thống IVR điện thoại AIName

Khởi chạy đại diện này

Tính năng hệ thống IVR

Tự động hóa điện thoại chuyên nghiệp hiểu người gọi của bạn

Đường dẫn ngôn ngữ tự nhiên

Người gọi nói những gì họ cần bằng chính ngôn ngữ của họ. AI hiểu ý định và tuyến đường ngay lập tức - không có số menu để nhớ.

Phản hồi ngay lập tức

Thời gian đáp ứng nhỏ hơn một giây. Người gọi không bao giờ đợi trong trạng thái chờ hoặc duyệt menu đa cấp. Thời gian xử lý cuộc gọi trung bình giảm từ 90 giây xuống 15 giây.

Đường dẫn thông minh

Đường dẫn theo bộ phận, loại vấn đề, cấp độ khách hàng, ngôn ngữ, hoặc bất kỳ quy tắc tùy chỉnh nào. Khách hàng VIP được định tuyến ưu tiên tự động.

Trả lời tự phục vụ

Các câu hỏi phổ biến (giờ, địa điểm, số dư tài khoản) được trả lời trực tiếp mà không cần định tuyến, giảm tải cho nhân viên.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Kiểm tra ngôn ngữ người gọi và đáp ứng theo. Hỗ trợ người gọi bằng hơn 30 ngôn ngữ mà không cần nhân viên đa ngôn ngữ.

Tính toán cuộc gọi

Đi theo các mô hình định tuyến, khối lượng cuộc gọi theo bộ phận, giờ cao điểm và các câu hỏi phổ biến để tối ưu hóa nhân sự và quy trình.

Nghe IVR trong hành động

Ví dụ cuộc gọi dịch vụ khách hàng được xử lý hoàn toàn bởi AI

Cảm ơn đã gọi Acme Corp. Tôi có thể giúp gì cho anh hôm nay?

Ừ, tôi có một câu hỏi về hóa đơn cuối cùng của tôi - có một khoản phí mà tôi không nhận ra.

Tôi sẽ liên lạc với bộ phận thanh toán ngay lập tức họ có thể lấy tài khoản của anh và xem xét khoản tiền đó với anh.

Tùy chọn giọng chuyên nghiệp

Chọn giọng nói hoàn hảo để đại diện cho thương hiệu của bạn trong mỗi cuộc gọi

Giọng cao nhất

Sarah

Female

Giọng nói rõ ràng, chuyên nghiệp cho hệ thống điện thoại công tyName

Adam

Male

Đảm bảo, giao hàng hiệu quả cho đường dẫn nhanh

Emma

Female

Giọng nói cao cấp, được làm sạch cho các công ty doanh nghiệpName

Mô hình tốt nhất

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

Phản ứng trong vài giây để định tuyến cuộc gọi nhanh nhất có thể

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

Mô hình đa ngôn ngữ miễn phí cho trung tâm gọi quốc tế

CosyVoice 2

Standard

Alibaba's scalable streaming TTS with human-parity naturalness and near-zero latency.

Medium 5/5

Hỗ trợ đa ngôn ngữ tự nhiên cho các cơ sở gọi khác nhau

Bắt đầu IVR trong vài giờ

Hệ thống điện thoại AI của bạn hoạt động nhanh hơn so với cài đặt IVR truyền thống

1

Định nghĩa các bộ phận

Danh sách các bộ phận của anh, số điện thoại của họ, và các loại cuộc gọi mà mỗi người xử lý.

2

Chọn luật định tuyến

Đặt mục tiêu người gọi cho từng bộ phận. Định nghĩa các quy tắc ưu tiên cho khách hàng VIP và các vấn đề khẩn cấp.

3

Thêm thông tin tự phục vụ

Nhập giờ làm việc, địa điểm, FAQ và câu trả lời phổ biến mà IVR có thể xử lý mà không cần định tuyến.

4

Kết nối hệ thống điện thoại của bạn

Hệ thống này kết nối với PBX, Twilio, hoặc VoIP và bắt đầu xử lý cuộc gọi ngay lập tức.

Tình huống sử dụng phổ biến

Hỗ trợ khách hàng

Xử lý câu hỏi thường gặp, yêu cầu tài khoản và sửa lỗi cơ bản trước khi định tuyến các vấn đề phức tạp cho nhân viên con người.

Lịch trình hẹn

Ký, sắp xếp lại và xác nhận các cuộc hẹn với tích hợp lịch và nhắc nhở SMS.

Thu thập thanh toán

Quá trình thanh toán an toàn qua điện thoại với xác thực giọng nói phù hợp với PCI.

Tổng hợp doanh nghiệp

Kết nối với hệ thống hiện có

  • Tổng hợp CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk)
  • Hệ thống vé (Jira, ServiceNow)
  • API lịch (Google, Outlook, Exchange) Name
  • Cổng thanh toán (Stripe, Square, Authorize.net)
  • API REST và webhooks tùy chỉnh

Tính toán cuộc gọi

Theo dõi các chỉ số quan trọng để tối ưu hóa hệ thống điện thoại của bạn:

  • • Thời gian xử lý trung bình và tỷ lệ phân giải
  • • Khối lượng cuộc gọi theo giờ/ngày/tháng
  • • Mục đích của người gọi phổ biến nhất
  • • Phân tích cảm xúc và điểm CSAT
  • • Tỷ lệ chuyển đổi sang nhân viên con người

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về hệ thống IVR điện thoại AI của chúng tôi

IVR truyền thống buộc người gọi qua các cây thực đơn cứng nhắc: 'Bấm 1 cho bán hàng, bấm 2 cho hỗ trợ.' AI IVR cho phép người gọi nói tự nhiên: 'Tôi cần giúp đỡ với hóa đơn của tôi.'

Hầu hết các cuộc gọi được định tuyến trong vòng 5 giây. AI chào người gọi, hiểu ý định của họ từ một hoặc hai câu, và chuyển ngay lập tức. Điều này nhanh hơn 5-10 lần so với cây điện thoại truyền thống.

Có. AI phát hiện ngôn ngữ của người gọi và đáp ứng theo đó. Nó hỗ trợ hơn 30 ngôn ngữ và có thể hướng người gọi đến các nhân viên đặc biệt khi cần thiết.

Có. Nó hoạt động với bất kỳ hệ thống SIP/VoIP nào: Twilio, RingCentral, Asterisk, FreeSWITCH, Genesys, và nhiều hơn nữa. Không cần thay đổi phần cứng.

Có. Cấu hình trả lời tự phục vụ cho các câu hỏi phổ biến: giờ làm việc, địa điểm văn phòng, URL trang web, lịch hẹn, và số dư tài khoản. Chỉ định tuyến khi cần sự trợ giúp của con người.

Sau hai lần cố gắng làm rõ, AI sẽ hướng người gọi đến một người điều hành trực tiếp hoặc phòng tiếp nhận chung.

Với việc tích hợp CRM, AI nhận ra khách hàng VIP, tài khoản doanh nghiệp, hoặc các vấn đề khẩn cấp và hướng dẫn họ đến hàng đợi ưu tiên với thời gian chờ ngắn hơn.

AI xử lý vô hạn số cuộc gọi đồng thời. Mỗi người gọi nhận được lời chào và đường dẫn ngay lập tức - không có tín hiệu bận, không có hàng đợi trong giờ cao điểm.

Có. Bạn có thể cấu hình DTMF (nhấp nút) như một tùy chọn dự phòng. Một số người gọi thích nhấn 0 cho một người điều khiển, và AI tôn trọng điều đó.

Điều khiển lượng cuộc gọi theo giờ/ngày, phân phối đường dẫn theo bộ phận, thời gian xử lý trung bình, tỉ lệ giải quyết tự phục vụ, và ý định của người gọi. Dùng dữ liệu này để tối ưu hóa nhân sự và quy trình.

Hệ thống IVR truyền thống có giá $ 1.000- $ 10.000 cho việc thiết lập cộng với phí mỗi phút. AI IVR trên TTS.ai bắt đầu từ $ 9 / tháng và xử lý hàng ngàn cuộc gọi mà không có phí mỗi phút ngoài tín dụng.

Có. AI có thể thu thập tên, số tài khoản, lý do gọi, và các chi tiết khác trước khi chuyển. Thông tin này được truyền đến nhân viên nhận để người gọi không phải lặp lại.
5.0/5 (1)

Chúng tôi có thể cải thiện gì? phản hồi của bạn giúp chúng tôi khắc phục vấn đề.

Sẵn sàng nâng cấp hệ thống điện thoại của bạn chưa?

Thiết lập một AI IVR xử lý cuộc gọi thông minh và tăng trưởng cùng với doanh nghiệp của bạn

đăng ký miễn phí Nhà xây dựng đại diện