Demande de remboursement
Où puis-je trouver mon ID de transaction?
Ouvrez votre page Compte, allez à la table Paiements et copiez l'ID transactionnel affiché là (utilisez le bouton copie à côté de lui). Il est également imprimé en haut du courriel de réception que nous vous avons envoyé.
Il s'agit de notre propre ID transactionnel, et non du numéro de transaction indiqué sur votre relevé PayPal ou carte. Si l'ID de votre page Compte n'est pas accepté, contactez-nous et nous traiterons le remboursement pour vous.
Politique de remboursement FAQ
Envoyez une demande de remboursement en utilisant le formulaire de notre page de remboursement avec votre carte d'identité de transaction et votre adresse e-mail. Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact pour obtenir de l'aide. page de contact pour l'assistance.
Les remboursements sont généralement traités dans les 5-10 jours ouvrables. L'heure exacte dépend de votre mode de paiement et de l'institution financière. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement lancé.
Oui, des remboursements partiels peuvent être effectués dans les cas où vous avez utilisé une partie de vos caractères ou de votre abonnement. Le montant du remboursement est calculé en fonction des caractères inutilisés ou du temps d'abonnement restant.
Si votre remboursement est approuvé pour un achat d'abonnement, votre abonnement sera annulé et les fonctionnalités du forfait seront révoquées. Les caractères restants de l'abonnement seront supprimés de votre compte.
Les achats de crédits sont admissibles à un remboursement dans les 30 jours si les crédits n'ont pas été utilisés. Les trousses de crédit partiellement utilisées peuvent être admissibles à un remboursement au prorata à notre discrétion.
Les remboursements sont retournés à la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. Si vous avez payé via Stripe, le remboursement va à votre carte. Les remboursements PayPal retournent à votre compte PayPal. Les remboursements de crypto-monnaie sont traités au cas par cas.
Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support via la page de contact avec les détails de votre cas. Nous examinerons votre demande et travaillerons pour trouver une résolution équitable. page de contact Nous examinerons votre demande et travaillerons pour trouver une résolution équitable.
Les forfaits annuels donnent droit à un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat. Passé ce délai, nous pouvons proposer un remboursement au prorata de la partie inutilisée de votre abonnement annuel.
Oui, des remboursements au prorata sont possibles pour les forfaits annuels et les packs de caractères non utilisés. Le montant remboursé est calculé selon la partie inutilisée restante de votre achat.
Si vous ressentez une panne de service importante qui vous empêche d'utiliser TTS.ai, veuillez contacter notre équipe de support. Nous pouvons émettre des crédits ou un remboursement partiel en fonction de la durée et de l'impact de la panne.
Les achats accidentels peuvent faire l'objet d'un remboursement complet s'ils sont déclarés dans les 48 heures et si les crédits ou les caractéristiques d'abonnement n'ont pas été utilisés. Contactez-nous immédiatement si vous avez fait un achat accidentel.
Nous vous encourageons à nous contacter pour obtenir un remboursement avant de déposer une remise de frais auprès de votre banque. La remise de frais peut entraîner la suspension de votre compte. Nous sommes heureux de résoudre tout problème de facturation directement et rapidement.