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AI 고객 지원 에이전트

자연스러운 음성 AI로 문의를 처리하고 문제를 해결하며 복잡한 사례를 에스컬레이션하는 24시간 즉각적인 고객 지원을 제공합니다. 높은 고객 만족도를 유지하면서 대기 시간과 지원 비용을 줄일 수 있습니다.

24/7 가용성 즉각적인 응답 무한대로 확대됨 다중 언어 일관된 서비스
이 에이전트를 무료로 사용해 보십시오 API 문서

AI 고객 지원 에이전트

이 에이전트 실행하기

AI 고객 지원을 선택해야 하는 이유

지능형 자동화로 고객 서비스 향상

24/7 지원

AI 에이전트가 휴식이나 가동 중단 없이 24시간 내내 전화 및 채팅을 처리합니다.

공감적 반응

자연어 이해 기능은 고객 감정을 감지하고 그에 따라 음색을 조정합니다. 좌절한 전화를 받은 경우에는 침착하게, 간단한 질문을 받은 경우에는 긍정적으로 대답하십시오.

다국어 지원

자연스럽게 들리는 음성으로 30개 이상의 언어로 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

에스칼레이션 처리

언제 인간 에이전트에게 에스컬레이션할지 자동으로 인식합니다. 인간 에이전트가 원활하게 접근할 수 있도록 컨텍스트 요약을 제공합니다.

지식 기반 통합

FAQ, 문서 및 제품 데이터베이스를 연결합니다. 에이전트가 기존 지식 기반에서 정확한 답변을 가져옵니다.

분석 및 통찰력

해결률, 일반적인 문제, 고객 만족도, 대화 패턴을 추적하여 지속적으로 개선하십시오.

지원 에이전트의 작동 방식 보기

일반적인 고객 문의를 처리하는 실제 대화

안녕하세요, 3일 전에 주문했지만 아직 배송되지 않았습니다.

죄송합니다! 즉시 주문을 확인해 드리겠습니다. 주문 번호를 알려주시면 주문 상태를 확인할 수 있겠습니다.

네, ORD-28471이에요

감사합니다! ORD-28471 주문이 현재 창고에서 준비 중인 것을 확인했습니다. 수요가 많아서 약간 지연된 것 같지만 오늘 밤에 배송될 예정입니다. 배송되면 즉시 추적 이메일을 받게 될 것입니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까?

전문 지원 음성

고객 서비스 탁월성에 최적화된 음성 중에서 선택

상위 목소리

Bella

Female

고객 상호 작용에 이상적인 따뜻하고 전문적인 톤

Adam

Male

신뢰를 형성하는 명확하고 안심시키는 음성

Emma

Female

영국식 억양이 세련되고 프리미엄한 느낌을 더해줍니다.

최고의 모델

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

실시간 전화 및 채팅 지원을 위한 빠른 응답 시간

CosyVoice 2

Standard

Alibaba's scalable streaming TTS with human-parity naturalness and near-zero latency.

Medium 5/5

자연스러운 감정과 표현을 지원하는 다국어 지원

Chatterbox

Premium

State-of-the-art zero-shot voice cloning with emotion control from Resemble AI.

Medium 5/5

일관된 고객 경험을 위한 브랜드 음성 복제

지원 에이전트를 몇 분 안에 배포

AI 고객 지원을 신속하게 실행

1

에이전트 정의

에이전트 이름을 지정하고 시스템 프롬프트를 작성하여 역할, 톤 및 지식 영역을 설명합니다.

2

목소리 선택

따뜻하고 전문적이거나 활기찬 음성을 선택하여 브랜드에 맞게 조정할 수 있습니다.

3

지식을 연결하십시오

FAQ, 제품 문서 및 정책을 제공하여 에이전트가 정확한 브랜드 응답을 제공할 수 있습니다.

4

배포 모니터링( M)

API를 통해 실행하거나 사이트에 임베드하세요. 대화를 모니터링하고 시스템 프롬프트를 시간이 지남에 따라 개선하세요.

AI를 사용하는 산업 고객 지원

AI 지원 담당자가 각 분야의 고객 서비스를 혁신하고 있습니다.

전자 상거래

주문 추적, 반품, 제품 질문 및 배송 업데이트가 자동으로 처리됩니다.

금융 서비스 분야

계정 문의, 거래 내역, 사기 경고 및 기본 은행 지원.

SaaS 플랫폼

계정 설정, 기능 설명, 문제 해결 및 구독 관리.

통신

플랜 변경, 청구 질문, 기술 지원 및 서비스 활성화.

의료

약속 예약, 처방전 재충전, 보험 질문 및 환자 분류.

부동산 투자

재산 문의, 일정, 응용 프로그램 상태 및 유지 보수 요청을 보여줍니다.

통합 옵션

AI 지원 에이전트를 기존 시스템에 연결

CRM 통합 프로그램

Salesforce, HubSpot, Zendesk 및 기타 CRM 플랫폼과 동기화하여 원활한 고객 데이터 액세스를 제공합니다.

전화 시스템

음성 통화 처리를 위해 Twilio, RingCentral 또는 기존 PBX 시스템에 연결합니다.

라이브 채팅 플랫폼

인터콤, 드리프트 또는 웹 사이트의 사용자 지정 채팅 위젯과 통합.

사용자 정의 API

완벽한 제어를 위해 REST API 및 웹훅을 사용하여 맞춤형 통합을 구축하십시오.

자주 묻는 질문

AI 고객 지원 담당자에 대한 일반적인 질문

에이전트는 시스템 프롬프트와 연결된 지식 기반을 사용하여 일반적인 문제를 해결합니다. 해결할 수 없는 복잡한 문제의 경우 자동으로 인간 에이전트에게 에스컬레이션을 제안하고 전체 대화 요약을 제공하여 고객이 반복하지 않고 인간 에이전트가 해결할 수 있도록 합니다.

예. API를 사용하여 에이전트를 CRM, 헬프데스크 또는 티켓팅 시스템에 연결할 수 있습니다. 에이전트는 기존 API를 통해 주문 상태, 계정 정보 및 티켓 이력을 검색하고 맞춤형 응답을 제공할 수 있습니다.

에이전트는 CosyVoice 2 및 MeloTTS와 같은 다국어 TTS 모델을 사용하여 30개 이상의 언어를 지원합니다. 고객의 언어를 감지하고 그에 따라 응답하거나 배포당 고정 언어를 설정할 수 있습니다.

매우 자연스럽습니다. Kokoro는 품질 벤치마크에서 5/5점을 받았으며 인간 에이전트와 거의 구분할 수 없는 음성을 생성합니다. 많은 전화를 하는 사람이 AI와 대화하고 있다는 것을 깨닫지 못할 것입니다.

시스템 프롬프트는 톤(정식 대 캐주얼), 성격 특성, 응답 길이, 언제 에스컬레이션해야 하는지, 도메인별 지식 등 모든 것을 제어합니다. 에이전트가 귀사의 브랜드와 완벽하게 일치할 때까지 프롬프트를 반복할 수 있습니다.

에이전트는 답을 찾지 못했다는 사실을 은근히 인정하고 대안을 제시합니다. 예를 들어 인간 에이전트에게 업그레이드하거나 고객을 특정 리소스로 안내하거나 다시 전화를 걸기 위해 연락처 정보를 수집합니다.

무료 계층은 가입 시 15 크레딧이 포함됩니다. Kokoro(우리의 가장 빠른 모델)는 세대당 1 크레딧이 소요됩니다. 플랜은 500 크레딧에 대해 월 9 달러부터 시작합니다. 이는 24/7 커버리지를 위해 인간 에이전트를 고용하는 것보다 훨씬 저렴합니다.

인간 에이전트와 달리 AI는 무제한의 동시 대화를 처리할 수 있습니다. 각 대화는 자체 컨텍스트와 이력을 유지하므로, 피크 시간대에도 품질 저하가 없습니다.

시스템 프롬프트에 제품 세부 정보, FAQ 및 일반적인 시나리오를 포함할 수 있습니다. 큰 지식 기반의 경우 API를 사용하여 각 응답 전에 동적으로 관련 컨텍스트를 주입할 수 있습니다. 에이전트가 자연어 지시를 이해하기 때문에 ML 트레이닝이 필요하지 않습니다.

음성 복제(Chatterbox 또는 CosyVoice 2)를 사용하여 짧은 오디오 샘플에서 사용자 지정 음성을 생성할 수 있습니다. 지원 담당자의 음성은 모든 상호 작용에서 귀사의 브랜드와 독특하게 들릴 것입니다.

TTS.ai은 전용 GPU 서버에서 오디오를 처리하며 처리 후 대화 내용을 저장하지 않습니다. 최대한의 데이터 제어를 위해 API를 자체 호스팅할 수 있습니다. 모든 API 호출은 HTTPS 암호화를 사용합니다.

10분 이내에 작동하는 에이전트를 구축할 수 있습니다. 캐릭터를 정의하고, 음성을 선택하고, 시스템 프롬프트를 작성한 다음 테스트를 시작하세요. 대부분의 기업은 라이브로 전환하기 전에 프롬프트를 개선하는 데 며칠이 걸립니다.
5.0/5 (1)

개선할 수 있는 점은 무엇입니까? 고객님의 피드백이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

고객 지원을 혁신할 준비가 되셨습니까?

오늘 AI 지원 에이전트를 배포하고 탁월한 24/7 고객 서비스를 제공하기 시작하십시오.

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