Văn bản sang Giọng nóiComment Đặc vụ AI Nhạc Âm thanh sang văn bản Bản sao giọng Thiết kế giọng nói Chợ Nhiều hơn
Customer-Facing

Đặc vụ hỗ trợ khách hàng AI

Giao tiếp trực tiếp, hỗ trợ khách hàng 24/7 với giọng nói tự nhiên AI xử lý các yêu cầu, giải quyết các vấn đề, và nâng cao các trường hợp phức tạp.

Sẵn sàng 24/7 Phản hồi ngay lập tức Mở rộng vô hạn Nhiều ngôn ngữ Dịch vụ đồng nhất
Thử miễn phí Tài liệu API

Đặc vụ hỗ trợ khách hàng AI

Khởi chạy đại diện này

Tại sao chọn AI Customer Support

Tăng cường dịch vụ khách hàng với tự động hóa thông minh

Sẵn sàng 24/7

Không bao giờ bỏ lỡ một câu hỏi của khách hàng. nhân viên AI của bạn xử lý cuộc gọi và trò chuyện quanh giờ không nghỉ ngơi hoặc thời gian nghỉ.

Phản ứng đồng cảm

Tìm hiểu ngôn ngữ tự nhiên phát hiện cảm xúc của khách hàng và điều chỉnh giọng nói phù hợp - bình tĩnh cho những người gọi thất vọng, vui vẻ cho những câu hỏi đơn giản.

Hỗ trợ đa ngữ

Dịch vụ khách hàng bằng hơn 30 ngôn ngữ với giọng nói tự nhiên. Không cần thuê nhân viên đa ngôn ngữ - một đại diện bao phủ toàn thế giới.

Xử lý tăng cấp

Tự động nhận biết khi nào cần tăng cấp đến nhân viên. Cho phép tóm tắt ngữ cảnh để nhân viên có thể tiếp nhận dễ dàng.

Tổng hợp cơ sở kiến thức

Kết nối FAQ, tài liệu, và cơ sở dữ liệu sản phẩm của bạn. Người đại diện lấy câu trả lời chính xác từ cơ sở kiến thức hiện có của bạn.

Phân tích và hiểu biết

Theo dõi tỷ lệ giải quyết, các vấn đề phổ biến, sự hài lòng của khách hàng và các mô hình trò chuyện để liên tục cải thiện.

Xem nhân viên hỗ trợ trong hoạt động

Cuộc trò chuyện thực xử lý các câu hỏi thường gặp của khách hàng

Xin chào, tôi đã đặt hàng ba ngày trước và nó vẫn chưa được gửi.

Tôi rất tiếc nghe vậy, tôi sẽ rất vui nếu có thể kiểm tra đơn hàng của anh ngay lập tức, anh có thể cho tôi số đơn hàng để tôi kiểm tra tình trạng không?

Được rồi, đó là ORD-28471.

Cám ơn! Tôi thấy đơn hàng ORD-28471 đang được chuẩn bị trong kho của chúng tôi. Có vẻ như đã có một sự chậm trễ nhẹ do nhu cầu cao, nhưng nó được lên kế hoạch để gửi đến cuối ngày hôm nay. Bạn sẽ nhận được một email theo dõi ngay khi nó được gửi. Có gì khác tôi có thể giúp không?

Giọng hỗ trợ chuyên nghiệp

Chọn từ những giọng nói tối ưu cho dịch vụ khách hàng xuất sắc

Giọng cao nhất

Bella

Female

Âm thanh ấm áp, chuyên nghiệp, lý tưởng cho giao tiếp với khách hàng

Adam

Male

Giọng nói rõ ràng, an ủi tạo nên niềm tin

Emma

Female

Giọng Anh thêm vẻ thanh lịch, cao cấp

Mô hình tốt nhất

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

Thời gian đáp ứng nhanh cho hỗ trợ điện thoại và trò chuyện thời gian thực

CosyVoice 2

Standard

Alibaba's scalable streaming TTS with human-parity naturalness and near-zero latency.

Medium 5/5

Hỗ trợ đa ngôn ngữ với cảm xúc và biểu cảm tự nhiên

Chatterbox

Premium

State-of-the-art zero-shot voice cloning with emotion control from Resemble AI.

Medium 5/5

Sao chép giọng nói thương hiệu của bạn để trải nghiệm khách hàng đồng nhất

Bắt đầu hỗ trợ trong vài phút

Giúp AI hỗ trợ khách hàng chạy nhanh

1

Định nghĩa đại diện của bạn

Đặt tên nhân viên của bạn và viết một lời nhắc hệ thống mô tả vai trò, giọng nói và lĩnh vực kiến thức của nó.

2

Chọn giọng nói

Chọn một giọng nói phù hợp với thương hiệu của bạn — ấm áp, chuyên nghiệp, hay năng động. Xem trước trước khi triển khai.

3

Thông tin kết nối

Hãy cung cấp FAQ, tài liệu sản phẩm và chính sách của bạn để đại diện cung cấp các câu trả lời chính xác, trên nhãn hiệu.

4

& Bắt đầu

Khởi chạy qua API hoặc nhúng vào trang của bạn. Theo dõi các cuộc nói chuyện và tinh chỉnh lời nhắc hệ thống theo thời gian.

Hỗ trợ khách hàng AI

Các nhân viên hỗ trợ AI đang chuyển đổi dịch vụ khách hàng trên nhiều lĩnh vực.

Thương mại điện tử

Theo dõi đơn hàng, trả lại, câu hỏi về sản phẩm và cập nhật vận chuyển được xử lý tự động.

Dịch vụ tài chính

Tư vấn tài khoản, lịch sử giao dịch, cảnh báo gian lận, và hỗ trợ ngân hàng cơ bản.

Nền tảng SaaS

Cài đặt tài khoản, giải thích tính năng, khắc phục lỗi, và quản lý đăng ký.

Viễn thông

Thay đổi kế hoạch, câu hỏi thanh toán, hỗ trợ kỹ thuật và kích hoạt dịch vụ.

Y tế

Lịch hẹn, thuốc, bảo hiểm, và phân loại bệnh nhân.

Bất động sản

Tư vấn tài sản, hiển thị lịch trình, trạng thái ứng dụng, và yêu cầu bảo trì.

Tùy chọn tích hợp

Kết nối nhân viên hỗ trợ AI của bạn với các hệ thống hiện có

Hợp nhất CRM

Đồng bộ với Salesforce, HubSpot, Zendesk, và các nền tảng CRM khác để truy cập dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng.

Hệ thống điện thoại

Kết nối với Twilio, RingCentral, hoặc hệ thống PBX truyền thống để xử lý cuộc gọi âm thanh.

Nền tảng trò chuyện trực tiếp

Tổng hợp với Intercom, Drift, hoặc widget chat tùy chỉnh trên trang web của bạn.

API tùy chỉnh

Tạo các tích hợp tùy chỉnh bằng cách sử dụng REST API và webhooks của chúng tôi để kiểm soát hoàn toàn.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi phổ biến về nhân viên hỗ trợ khách hàng AI

Đối với các vấn đề phức tạp mà nó không thể giải quyết, nó tự động đề nghị nâng cấp lên một nhân viên con người, cung cấp một tóm tắt cuộc trò chuyện đầy đủ để con người có thể lấy lại mà không cần khách hàng lặp lại bản thân.

Có. Dùng API để kết nối nhân viên của bạn với bất kỳ CRM, bàn trợ giúp, hoặc hệ thống vé. Người đại diện có thể tìm kiếm trạng thái đơn hàng, thông tin tài khoản, và lịch sử vé thông qua API hiện có của bạn và cung cấp phản hồi cá nhân.

Agent hỗ trợ hơn 30 ngôn ngữ sử dụng mô hình TTS đa ngôn ngữ như CosyVoice 2 và MeloTTS. Nó có thể phát hiện ngôn ngữ của khách hàng và đáp ứng tương ứng, hoặc bạn có thể đặt một ngôn ngữ cố định mỗi lần triển khai.

Rất tự nhiên. Kokoro, mẫu được đề xuất của chúng tôi, đạt 5/5 điểm về chất lượng và tạo ra giọng nói gần như không thể phân biệt được với người.

Chắc chắn rồi. Lời nhắc hệ thống kiểm soát mọi thứ — âm điệu (chính thức hay ngẫu nhiên), đặc điểm tính cách, thời gian trả lời, khi nào tăng cấp, và kiến thức cụ thể về lĩnh vực. Bạn có thể lặp lại lời nhắc cho đến khi nhân viên phù hợp hoàn hảo với thương hiệu của bạn.

Đại diện hài hòa thừa nhận rằng nó không có câu trả lời và cung cấp các lựa chọn thay thế: tăng lên một đại diện con người, hướng dẫn khách hàng đến các nguồn lực cụ thể, hoặc thu thập thông tin liên hệ để gọi lại.

Tầng miễn phí bao gồm 15 tín hiệu khi đăng ký. Kokoro (máy nhanh nhất của chúng tôi) có giá 1 tín hiệu mỗi thế hệ. Các kế hoạch bắt đầu từ $9/ tháng cho 500 tín hiệu. Điều này rẻ hơn đáng kể so với thuê nhân viên người để hỗ trợ 24/7.

Không giống như nhân viên con người, AI có thể xử lý vô hạn cuộc nói chuyện đồng thời. Mỗi cuộc nói chuyện duy trì bối cảnh và lịch sử riêng của nó, vì vậy không có sự suy giảm chất lượng trong giờ cao điểm.

Để bao gồm chi tiết sản phẩm, FAQ, và kịch bản phổ biến trong lời nhắc hệ thống. Đối với cơ sở kiến thức lớn hơn, dùng API để tiêm động ngữ cảnh liên quan trước mỗi phản hồi. Không cần đào tạo ML — nhân viên hiểu các chỉ dẫn ngôn ngữ tự nhiên.

Có. Dùng sao chép giọng nói (Chatterbox hoặc CosyVoice 2) để tạo giọng nói tùy chỉnh từ một mẫu âm thanh ngắn. Người hỗ trợ của bạn sẽ nghe giống như thương hiệu của bạn trong mỗi tương tác.

Có. TTS.ai xử lý âm thanh trên máy chủ GPU dành riêng và không lưu nội dung cuộc nói chuyện sau khi xử lý. Bạn có thể tự lưu API để kiểm soát dữ liệu tối đa. Tất cả các cuộc gọi API sử dụng mã hóa HTTPS.

Bạn có thể có một nhân viên làm việc trong vòng 10 phút. Chọn nhân vật, chọn giọng nói, viết một lời nhắc hệ thống, và bắt đầu thử nghiệm. Hầu hết các doanh nghiệp phải mất vài ngày để tinh chỉnh lời nhắc trước khi đi vào hoạt động.
5.0/5 (1)

Chúng tôi có thể cải thiện gì? phản hồi của bạn giúp chúng tôi khắc phục vấn đề.

Sẵn sàng để chuyển đổi hỗ trợ khách hàng của bạn?

Hãy triển khai nhân viên hỗ trợ AI của bạn hôm nay và bắt đầu cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7.

đăng ký miễn phí Nhà xây dựng đại diện