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AI 전화 IVR 시스템

자연어를 이해하고 통화를 효율적으로 라우팅하며 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하는 지능형 음성 지원으로 오래된 전화 메뉴를 대체하십시오. 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 향상시키며 추가 직원을 고용하지 않고도 무제한의 동시 통화를 처리할 수 있습니다.

24/7 지원 자연 언어 스마트 라우팅 다중 언어 분석 대시보드
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AI 전화 IVR 시스템

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IVR 시스템 기능

발신자를 이해하는 전문적인 전화 자동화

자연어 라우팅

발신자는 자신이 필요로 하는 것을 자신만의 단어로 말합니다. 인공지능은 메뉴 번호를 기억할 필요 없이 의도와 경로를 즉시 이해합니다.

즉각적인 응답

발신자가 대기 상태에서 기다리거나 다단계 메뉴를 탐색하지 않아도 됩니다. 평균 통화 처리 시간은 90초에서 15초로 감소합니다.

스마트 라우팅

부서, 문제 유형, 고객 계층, 언어 또는 사용자 지정 규칙에 따라 라우팅합니다. VIP 고객은 자동으로 우선 라우팅을 받습니다.

셀프 서비스 답변

일반적인 질문(시간, 위치, 계정 잔액)에 라우팅 없이 직접 답변하여 인간 에이전트의 부하를 줄입니다.

다국어 지원

다국어 직원 없이도 30개 이상의 언어로 전화를 받는 고객을 지원합니다.

통화 분석

라우팅 패턴, 부서별 통화량, 피크 시간 및 일반 쿼리를 추적하여 인력 및 프로세스를 최적화합니다.

IVR 실행 중 듣기

AI가 전적으로 처리하는 고객 서비스 전화 샘플

Acme Corp에 전화해 주셔서 감사합니다. 오늘 어떻게 도와드릴까요?

네, 마지막 청구서에 대해 질문이 있습니다. 인식하지 못하는 요금이 있습니다.

청구부서로 연결해 드리죠 계정을 열어서 청구 내역을 확인해 드릴게요

전문 음성 옵션

모든 통화에서 귀사의 브랜드를 대표할 완벽한 음성을 선택하십시오.

상위 목소리

Sarah

Female

비즈니스 전화 시스템을 위한 명확하고 전문적인 음성

Adam

Male

신속한 라우팅을 위한 확실하고 효율적인 배송

Emma

Female

엔터프라이즈 기업을 위한 세련된 프리미엄 음성

최고의 모델

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

가능한 가장 빠른 통화 라우팅을 위한 초당 응답

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

국제 콜센터를 위한 무료 다국어 모델

CosyVoice 2

Standard

Alibaba's scalable streaming TTS with human-parity naturalness and near-zero latency.

Medium 5/5

다양한 콜러 기반을 위한 자연스러운 다국어 지원

몇 시간 안에 IVR 배포

전통적인 IVR 설정보다 AI 전화 시스템을 더 빠르게 실행

1

부서 정의

부서, 해당 부서의 전화번호, 각 부서가 처리하는 통화 유형을 나열합니다.

2

라우팅 규칙 설정

VIP 고객 및 긴급한 문제에 대한 우선 순위 규칙을 정의합니다.

3

셀프 서비스 정보 추가

영업 시간, 위치, FAQ 및 IVR이 라우팅 없이 처리할 수 있는 일반적인 답변을 입력합니다.

4

전화 시스템 연결

PBX, Twilio 또는 VoIP 공급업체와 통합하여 즉시 통화 처리를 시작하십시오.

일반적인 사용 사례

고객 지원 센터

복잡한 문제를 인간 에이전트에게 라우팅하기 전에 FAQ, 계정 문의 및 기본적인 문제 해결을 처리합니다.

약속 예약

캘린더 통합 및 SMS 알림을 통해 예약, 재예약 및 확인 약속을 진행하세요.

결제 컬렉션

PCI 규정을 준수하는 음성 인증으로 전화를 통해 안전하게 결제를 처리할 수 있습니다.

엔터프라이즈 통합

기존 시스템에 연결

  • CRM 통합(Salesforce, HubSpot, Zendesk)
  • 티켓팅 시스템(Jira, ServiceNow)
  • 캘린더 API(구글, 아웃룩, 익스체인지)
  • 지불 게이트웨이 (스트립, 스퀘어, Authorize.net)
  • 사용자 지정 REST API 및 웹훅

통화 분석

전화 시스템을 최적화하기 위한 주요 지표 추적:

  • • 평균 처리 시간 및 해상도
  • • 시간 / 일 / 월별 통화 볼륨
  • • 가장 일반적인 발신자 의도
  • • 감정 분석 및 CSAT 점수
  • • 인간 에이전트로의 전송률

자주 묻는 질문

우리의 AI 전화 IVR 시스템에 대한 일반적인 질문

전통적인 IVR은 발신자가 엄격한 메뉴 트리를 밟도록 강요합니다. '1을 누르면 영업, 2를 누르면 지원' AI IVR은 발신자가 자연스럽게 말할 수 있도록 해줍니다. '청구서에 대한 도움이 필요합니다.'

대부분의 통화는 5초 이내에 라우팅됩니다. AI는 발신자에게 인사를 하고, 한 두 문장으로 그들의 의도를 이해하고, 즉시 전송합니다. 이는 기존의 전화 트리보다 5~10배 빠릅니다.

예. AI는 발신자의 언어를 감지하고 그에 따라 응답합니다. 30개 이상의 언어를 지원하며 필요할 때 발신자를 언어별 에이전트로 라우팅할 수 있습니다.

예. Twilio, RingCentral, Asterisk, FreeSWITCH, Genesys 등 모든 SIP/VoIP 시스템과 작동하며 하드웨어 변경이 필요하지 않습니다.

예. 영업 시간, 사무실 위치, 웹 사이트 URL, 약속 예약, 계정 잔액 등 일반적인 질문에 대한 셀프 서비스 답변을 구성할 수 있습니다.

두 번의 명확화 시도 후, AI는 발신자를 라이브 운영자 또는 일반 리셉션으로 라우팅합니다.

예. CRM 통합을 통해 AI는 VIP 고객, 엔터프라이즈 계정 또는 긴급한 문제를 인식하여 대기 시간이 짧은 우선 순위 대기열로 라우팅합니다.

모든 발신자는 즉각적인 인사와 라우팅을 받습니다. 붐비는 시간대에도 긴 줄이나 잡음이 없습니다.

예. DTMF(버튼 누름)를 예비 옵션으로 구성할 수 있습니다. 일부 발신자는 운영자를 위해 0을 누르는 것을 선호하며 AI는 이를 존중합니다.

시간/일별 통화량, 부서별 라우팅 분포, 평균 처리 시간, 셀프 서비스 해결률, 일반적인 발신자 의도를 추적하고 이 데이터를 사용하여 인력 및 프로세스를 최적화합니다.

기존 IVR 시스템은 설치비와 분당 요금이 1,000~10,000달러 정도 듭니다. TTS.ai의 AI IVR은 월 9달러부터 시작하며 크레딧을 초과하는 분당 요금 없이 수천 건의 통화를 처리합니다.

예. AI는 전송하기 전에 이름, 계정 번호, 전화 이유 및 기타 세부 정보를 수집할 수 있습니다. 이 정보는 수신 에이전트에게 전달되므로 발신자가 반복할 필요가 없습니다.
5.0/5 (1)

개선할 수 있는 점은 무엇입니까? 고객님의 피드백이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

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지능적으로 통화를 처리하고 비즈니스와 함께 확장되는 AI IVR 배포

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