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AI電話IVRシステム

自然言語を理解し，効率的に通話をルーティングし，２４／７のカスタマーサポートを提供するインテリジェントなボイスアシスタントに，古い電話メニューを置き換え，待ち時間を短縮し，顧客満足度を向上させ，追加のスタッフを雇わずに無制限の同時通話を処理する。

24時間対応 自然言語 スマートルーティング マルチ言語 分析ダッシュボード
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電話IVRシステム

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IVRシステム特徴

呼び出し者を理解するプロフェッショナルな電話自動化

自然言語ルーティング

呼び出し者は自分の言葉で必要なことを言う。AIは意図を理解し、すぐにルートを決める。メニュー番号を覚えておく必要はない。

インスタント・レスポンス

数秒以下の応答時間。呼び出し者は待機を待たず、複数レベルのメニューをナビゲートすることもありません。平均呼び出し処理時間は90秒から15秒に減少します。

スマートルーティング

部門、問題の種類、顧客レベル、言語、またはカスタムルールでルーティングします。VIP顧客は自動的に優先ルーティングを受けます。

セルフサービスアンソロジー

一般的な質問（時間，場所，口座残高）はルーティングなしに直接回答し，人間エージェントの負荷を減らす。

多言語サポート

多言語スタッフなしで30以上の言語での呼び出しをサポートします。

呼び出し分析

ルーティングパターン，部門別呼出量，ピーク時間，共通の問い合わせを追跡し，人員配置とプロセスを最適化する。

実際のIVRを聞く

人工知能が全ての顧客サービスコールを処理する例

ご連絡ありがとうございました 今日は何をお願いできますか？

ああ、最近の請求書について質問がある 認識できない請求書がある

すぐに請求部門に連絡します あなたの口座を見て 請求額を確認してくれます

プロフェッショナルボイスのオプション

すべての通話でブランドを表現するための完璧な声を選択

トップ・ボイス

Sarah

Female

ビジネス電話システムのための明瞭でプロフェッショナルな音声

Adam

Male

迅速なルーティングのための確実で効率的な配送

Emma

Female

企業向けの高品質な音声

ベスト・モデルズ

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

可能な限り最速の呼び出しルーティングのためのサブ秒応答

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

国際コールセンターのためのフリー多言語モデル

CosyVoice 2

Standard

Alibaba's scalable streaming TTS with human-parity naturalness and near-zero latency.

Medium 5/5

多様な呼び出し者ベースに対する自然な多言語サポート

数時間でIVRをデプロイ

従来の IVR 設定よりも AI 電話システムを迅速に実行します

1

部門を定義

あなたの部門のリスト、 それぞれの電話番号、 それぞれが扱う電話の種類。

2

ルーティングルールを設定

呼び出し者の意図を部門にマッピングします。VIP顧客や緊急事態に対する優先順位ルールを定義します。

3

セルフサービス情報を追加

営業時間、場所、FAQ、およびIVRがルーティングなしで扱える一般的な回答を入力します。

4

電話システムに接続

あなたの PBX、Twilio、またはVoIPプロバイダと統合し、すぐに通話を処理し始める。

一般的なユースケース

カスタマーサポート

複雑な問題を人間のエージェントにルーティングする前に，ＦＡＱ，アカウント問い合わせ，および基本的なトラブルシューティングを扱う。

アポートスケジューリング

カレンダー統合とSMSリマインダーを用いて予約、再スケジュール、および確認を行う。

クレジットカード

ＰＣＩに準拠した音声認証を用いて電話で安全に支払いを処理する。

エンタープライズ・インテグレーション

既存のシステムに接続

  • CRM統合（Salesforce、HubSpot、Zendesk）
  • チケットシステム（ジラ、ServiceNow）
  • カレンダー API (Google、Outlook、Exchange)
  • 支払いゲートウェイ (Stripe, Square, Authorize.net)
  • カスタム REST API と WebHooks

呼び出し分析

電話システムを最適化するための重要なメトリクスを追跡します:

  • 平均処理時間と解析率を示した。
  • 時間・日・月別の通話量
  • 最も一般的な呼び出し者の意図
  • •感情分析とＣＳＡＴスコア。
  • ヒトへの移行率は，１００％であった。

よくある質問

人工知能電話IVRシステムに関するよくある質問

従来のＩＶＲは，「セールスは１を押し，サポートは２を押す」と呼び出し者を厳格なメニューツリーを通過させていたが，ＡＩ　ＩＶＲでは，呼び出し者は自然に「私の請求書の手伝いが必要です」と言うことができる。

ほとんどの電話は5秒以内にルーティングされます。AIは呼び出し者に挨拶し、1〜2文字で意図を理解し、すぐに転送します。これは従来の電話ツリーより5〜10倍速いです。

30以上の言語をサポートし、必要に応じて呼び出し者を言語特有のエージェントに ルーティングできる。

はい。Twilio、RingCentral、Asterisk、FreeSWITCH、Genesysなどの SIP/VoIP システムとも動作します。ハードウェアの変更は不要です。

はい。営業時間、オフィスの場所、ウェブサイト URL、予約スケジューリング、口座残高などの一般的な質問に対するセルフサービス回答を設定します。人間の助けが本当に必要なときのみルーティングします。

人工知能は２回の確認試みの後、呼び出し者をライブオペレータまたは一般受付にルーティングする。

はい ＣＲＭの統合により ＡＩはＶＩＰ顧客や 企業のアカウントや 緊急事項を認識し 待ち時間が短い優先キューに 彼らをルーティングする

人工知能は無制限の同時通話を扱う。 すべての呼び出し者は即座に挨拶とルーティングを受け取る。

はい。DTMF (ボタン押し) をバックアップオプションとして設定できます。呼び出し者の中にはオペレータに対して 0 を押すのを好む者もいます。AI はそれを尊重します。

時間毎の呼出量、部門別のルーティング分布、平均処理時間、セルフサービス解決率、および一般的な呼出者の意図を追跡します。このデータを使ってスタッフとプロセスを最適化します。

Traditional IVR systems cost $1,000-$10,000 for setup plus per-minute charges. AI IVR on TTS.ai starts at $9/month and handles thousands of calls with no per-minute fees beyond characters.

はい。AI は転送前に名前、口座番号、呼び出しの理由、その他の詳細を収集できます。この情報は受信エージェントに渡されますので、呼び出し者は自分自身を繰り返さなくてもよいです。
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