Texto a vozComment Axentes Música Fala a textoComment Clonaxe de voz Voice Design Marketplace Máis
Business & Internal

AI IT Help Desk

Automatice o soporte informático de nivel 1 cun asistente de IA que soluciona problemas comúns, restablece contrasinais, provisiona contas e guía aos usuarios a través de problemas técnicos. Reduza o atraso dos tickets, mellore os tempos de resolución e libere ao seu equipo de TI para que se concentre no traballo complexo da infraestrutura.

Solución automática de problemas Restablecemento do contrasinal Creación do ticket Cumprimento de seguridade Soporte 24/ 7
Probar este axente de balde Documentación da API

AI IT Help Desk

Iniciar este axente

Capacidades da mesa de axuda

Soporte informático automatizado que resolve problemas comúns instantaneamente

Restablecemento do contrasinal

Xestionar de forma segura as solicitudes de restablecemento de contrasinais. Verificar a identidade, restablecer as credenciais e guiar aos usuarios a través da configuración de novos contrasinais.

Solución de problemas de conectividade

Diagnostique problemas de WiFi, VPN e rede con solucións guiadas paso a paso. Resolva a maioría dos problemas de conectividade en minutos.

Soporte de software

Guíe aos usuarios a través da instalación de software, actualizacións, configuración e resolución de erros comúns para ferramentas empresariais estándar.

Configuración do dispositivo

Axuda coa configuración da impresora, configuración do monitor, conexións periféricas e resolución de problemas de hardware.

Creación do ticket

Cando os problemas requiran atención humana, crear automaticamente tickets detallados coa descrición do problema, os pasos intentados e o nivel de prioridade.

Base de coñecemento

Acceda á súa base de coñecemento interna de TI para proporcionar solucións e procedementos precisos e específicos da empresa.

Vexa o Help Desk en acción

Chamada de soporte de exemplo que percorre un escenario de solución de problemas dunha impresora

Non podo conectarme á VPN desde a casa. O tempo de espera segue esgotándose.

Podo axudarlle a solucionar isto. Comecemos con algunhas comprobacións rápidas. Primeiro, está conectado á súa rede WiFi doméstica e pode acceder a sitios web normais como Google?

Si, por outra parte, Internet funciona ben.

Ben, a conexión a Internet está ben. Comprobemos o cliente VPN. Pode premer co botón dereito na icona da VPN na bandexa do sistema e dicirme que número de versión mostra? Ademais, cando foi a última vez que funcionou correctamente?

Voces de soporte profesional

Escolla unha voz que poña os usuarios a gusto durante as chamadas de soporte técnico

Voces superiores

Adam

Male

Paciente, voz clara para instrucións técnicas

Sarah

Female

Tono amigable e tranquilizador para usuarios frustrados

Michael

Male

Voz autorizada dun experto en tecnoloxía

Mellores modelos

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

Respostas rápidas para conversas de resolución de problemas en tempo real

Sesame CSM

Premium

Conversational speech model generating natural dialogue with appropriate timing and emotion.

Slow 5/5

Fluxo de conversa natural para guiar ao paciente paso a paso

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

Modelo libre para despliegues de soporte interno de alto volume

Configure o seu escritorio de axuda da IA

Obteña soporte informático automatizado na súa organización

1

Cargar a base de coñecementos de TI

Importe as súas guías de solución de problemas, procedementos estándar e lista de software aprobado na base de coñecemento do axente.

2

Definir as regras de escalado

Indique os problemas que o axente resolve ou escala: restablecementos de contrasinais (resolver), fallos de hardware (escalar), problemas de VPN (solucionar problemas e despois escalar).

3

Conectar o sistema de tickets

Integre con ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk ou a súa plataforma de tickets para crear tickets sen problemas.

4

Distribuir aos empregados

Faga que a mesa de axuda estea dispoñible por teléfono, chat ou integración de Slack/Teams para soporte de TI instantáneo.

Tarefas de soporte automatizadas

Restablecemento do contrasinal

Verifique a identidade e restableza os contrasinais AD/SSO instantaneamente

Aprovisionamento da conta

Cree contas e asigne licenzas de software

Problemas coa impresora

Solucione problemas de conectividade e controladores

Conectividade de redeComment

Diagnosticar problemas de VPN, WiFi e rede

Integración e seguridade

Integración do sistema

  • Active Directory / Azure AD
  • & bull; Sistemas de tickets (Jira, ServiceNow, Zendesk)
  • & bull; Xestión de activos (Jamf, Intune)
  • & bull; Ferramentas de vixilancia (Datadog, New Relic)
  • & bull; Base de coñecemento (Confluence, SharePoint)

Seguridade empresarial

  • & bull; Requírese autenticación multifactor
  • & bull; Control de acceso baseado en roles (RBAC)
  • & bull; Infraestrutura compatible con SOC 2 Tipo II
  • & bull; Datos de voz cifrados en tránsito e en repouso
  • & bull; Rexistros de auditoría detallados para a conformidade

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre o noso servizo de axuda de TI de IA

Problemas comúns como restablecer o contrasinal, solucionar problemas de VPN, conectividade WiFi, guía de instalación de software, configuración da impresora, configuración do correo electrónico e limpar a caché do navegador. Estes normalmente representan o 40- 60% de todos os tickets de TI.

O axente verifica a identidade do usuario mediante preguntas de seguridade, ID do empregado ou integración co seu sistema de xestión de identidades antes de realizar calquera cambio na conta.

Si. Cando o axente non pode resolver un problema, crea un ticket detallado na súa plataforma ITSM coa descrición do problema, os pasos de solución de problemas xa intentados e a información de contacto do usuario.

Si. O axente guía aos usuarios por procedementos de varios pasos, un paso de cada vez, confirmando que cada paso está completo antes de pasar ao seguinte. Usa unha linguaxe sinxela e evita a xerga.

Resolvendo problemas comúns (contrasinais, conectividade, software) automaticamente, a mesa de axuda da IA normalmente reduce o volume de tickets tratados por humanos nun 40- 60%, deixando que o seu equipo de TI se concentre en problemas complexos.

Si. O axente fornece instrucións específicas da plataforma. Pregunta en que sistema operativo está o usuario e axusta os pasos de solución de problemas en consecuencia.

Si. A mesa de axuda da IA está dispoñíbel 24/ 7. Os empregados que traballan ata tarde, os traballadores remotos en diferentes fusos horarios e o persoal de fin de semana reciben asistencia informática instantánea.

Si. Integre a mesa de axuda como un bot no espazo de traballo Slack ou Teams da súa empresa. Os empregados poden chatear por voz ou texto co soporte de TI directamente desde as súas ferramentas de colaboración.

Inclúa a lista de software estándar, os detalles do cliente VPN, os modelos de impresora, a configuración da rede e os procedementos internos no aviso do sistema. O axente emprega este coñecemento específico da empresa para solucionar os problemas con precisión.

O axente pode procesar pedidos de hardware (novo portátil, monitor, teclado) recollendo os requisitos e creando tickets de aprovisionamento. Para solucionar problemas de hardware, guía aos usuarios mediante diagnósticos básicos.

Pode actualizar o aviso do sistema con novas solucións a medida que se descubran. O axente emprega inmediatamente novos procedementos de solución de problemas para problemas futuros similares.

Si. O axente procesa as conversas en tempo real sen almacenar datos confidenciais. A integración co seu sistema de xestión de identidades emprega chamadas API seguras. Está dispoñíbel o autoaloxamento para a máxima seguridade.
5.0/5 (1)

Listo para automatizar o soporte de TI?

Implemente unha mesa de axuda de IA que resolva problemas comúns instantaneamente e reduza o atraso dos tickets

Inscríbete gratis Construtor de axentes