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AI IT Help Desk

Automatice el soporte de TI Tier 1 con un asistente de IA que solucione problemas comunes, restablezca contraseñas, cuentas de provisiones y guíe a los usuarios a través de problemas técnicos. Reduzca el retraso en los tickets, mejore los tiempos de resolución y libere a su equipo de TI para centrarse en trabajos de infraestructura complejos.

Solución automática de problemas Se reinicia la contraseña Creación de entradas Cumplimiento de las normas de seguridad Apoyo 24/7
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AI IT Help Desk

Lanzar este agente

Capacidades del servicio de asistencia a los usuarios

Soporte informático automatizado que resuelve instantáneamente problemas comunes

Se reinicia la contraseña

Maneje las solicitudes de restablecimiento de contraseña de forma segura. Verifique la identidad, restablezca las credenciales y guíe a los usuarios a través de la configuración de nuevas contraseñas.

Solución de problemas de conectividad

Diagnosticar problemas de WiFi, VPN y red con la solución de problemas guiada paso a paso. Resolver la mayoría de los problemas de conectividad en cuestión de minutos.

Soporte de software

Guía a los usuarios a través de la instalación de software, actualizaciones, configuración y resolución de errores comunes para las herramientas empresariales estándar.

Configuración del dispositivo

Ayuda con la configuración de la impresora, la configuración del monitor, las conexiones periféricas y la resolución de problemas de hardware.

Creación de entradas

Cuando los problemas necesitan atención humana, cree automáticamente tickets detallados con descripción del problema, pasos intentados y nivel de prioridad.

Base de conocimientos

Acceda a su base interna de conocimientos de TI para proporcionar soluciones y procedimientos precisos y específicos de la empresa.

Vea el Help Desk en acción

Ejemplo de llamada de soporte caminando a través de un escenario de solución de problemas de impresora

No puedo conectarme a la VPN desde casa.

Puedo ayudarte a solucionar eso. Empecemos con unos cuantos chequeos rápidos. Primero, ¿estás conectado a tu WiFi hogareño y puedes acceder a sitios web regulares como Google?

Sí, Internet está funcionando bien de lo contrario.

Bien, así que la conexión a Internet está bien. Comprobemos el cliente VPN. ¿Puedes hacer clic con el botón derecho en el icono VPN de tu bandeja del sistema y decirme qué número de versión muestra? Además, ¿cuándo funcionó correctamente por última vez?

Voces de apoyo profesional

Elija una voz que facilite a los usuarios durante las llamadas de soporte técnico

Top Voices

Adam

Male

Paciente, voz clara para instrucciones técnicas

Sarah

Female

Tono amistoso y tranquilizador para usuarios frustrados

Michael

Male

Voz experta en tecnología autorizada

Mejores modelos

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

Respuestas rápidas para conversaciones de solución de problemas en tiempo real

Sesame CSM

Premium

Conversational speech model generating natural dialogue with appropriate timing and emotion.

Slow 5/5

Flujo conversacional natural para orientación paso a paso del paciente

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

Modelo gratuito para despliegues de soporte interno de alto volumen

Configure su mesa de ayuda de IA

Obtenga soporte informático automatizado en su organización

1

Cargar base de conocimientos de TI

Importa tus guías de solución de problemas, procedimientos estándar y lista de software aprobada en la base de conocimientos de los agentes.

2

Definir reglas de escalada

Establecer qué problemas resuelve el agente frente a escalas: reinicios de contraseña (resuelve), fallos de hardware (escalonar), problemas VPN (a continuación, aumentar la resolución de problemas).

3

Conecte el sistema de entradas

Integrese con ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk o su plataforma de tickets para la creación de tickets sin problemas.

4

Despliegue a los empleados

Haga que el servicio de ayuda esté disponible por teléfono, chat o integración de Slack/Equipos para soporte de TI instantáneo.

Tareas de soporte automatizadas

Se reinicia la contraseña

Verifique la identidad y restablezca las contraseñas AD/SSO al instante

Provisión de cuentas

Crear cuentas y asignar licencias de software

Problemas con la impresora

Solución de problemas de conectividad y problemas del controlador

Conectividad de red

Diagnosticar problemas VPN, WiFi y red

Integración y seguridad

Integración de sistemas de TI

  • Directorio activo de • / Azure AD
  • Sistemas de entrada de • (Jira, ServiceNow, Zendesk)
  • Gestión de activos de • (Jamf, Intune)
  • Herramientas de monitoreo de • (Datadog, Nueva reliquia)
  • Base de conocimientos de • (Confluencia, SharePoint)

Seguridad de las empresas

  • Se requiere autenticación multifactor •
  • • Control de acceso basado en roles (RBAC)
  • Infraestructura GPU dedicada a • con acceso restringido
  • • Datos de voz cifrados en tránsito (TLS 1.2+)
  • • Registros detallados de auditoría para el cumplimiento

Preguntas frecuentes

Preguntas comunes sobre nuestro servicio de ayuda de AI IT

Problemas comunes como reinicio de contraseñas, solución de problemas VPN, conectividad WiFi, guía de instalación de software, configuración de impresoras, configuración de correo electrónico y limpieza de caché del navegador.

El agente verifica la identidad del usuario a través de preguntas de seguridad, identificación del empleado o integración con su sistema de gestión de identidad antes de realizar cualquier cambio en la cuenta.

Sí. Cuando el agente no puede resolver un problema, crea un ticket detallado en su plataforma ITSM con la descripción del problema, los pasos de resolución de problemas ya intentados, y la información de contacto del usuario.

Sí. El agente camina a los usuarios a través de procedimientos de varios pasos un paso a la vez, confirmando que cada paso está completo antes de pasar al siguiente. Utiliza lenguaje simple y evita la jerga.

Al resolver problemas comunes (contraseñas, conectividad, software) automáticamente, el servicio de ayuda de IA normalmente reduce el volumen de tickets manejados por humanos en un 40-60%, permitiendo que su equipo de TI se centre en problemas complejos.

Sí. El agente proporciona instrucciones específicas de la plataforma. Se pregunta en qué sistema operativo está el usuario y ajusta los pasos de resolución de problemas en consecuencia.

Sí. El servicio de ayuda de IA está disponible las 24 horas del día. Los empleados que trabajan hasta tarde, los trabajadores remotos en diferentes zonas horarias y el personal de fin de semana reciben soporte informático instantáneo.

Sí. Integra el servicio de ayuda como un bot en tu espacio de trabajo de Slack o Teams. Los empleados pueden hablar por voz o por texto con soporte de TI directamente desde sus herramientas de colaboración.

Incluya su lista de software estándar, detalles del cliente VPN, modelos de impresora, configuración de red y procedimientos internos en el prompt del sistema. El agente utiliza este conocimiento específico de la compañía para la resolución de problemas precisa.

El agente puede procesar las solicitudes de hardware (laptop nuevo, monitor, teclado) mediante la recopilación de requisitos y la creación de tickets de adquisición.

Puede actualizar el prompt del sistema con nuevas soluciones a medida que se descubren. El agente utiliza inmediatamente nuevos procedimientos de resolución de problemas para problemas futuros similares.

Sí. El agente procesa las conversaciones en tiempo real sin almacenar datos confidenciales. La integración con su sistema de gestión de identidad utiliza llamadas API seguras.
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¿Qué podríamos mejorar? Sus comentarios nos ayudan a solucionar problemas.

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