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AI IT 헬프 데스크

일반적인 문제를 해결하고, 비밀번호를 재설정하고, 계정을 프로비저닝하고, 사용자를 기술적 문제로 안내하는 AI 비서를 사용하여 1단계 IT 지원을 자동화합니다. 티켓 백로드를 줄이고, 해결 시간을 단축하고, IT 팀이 복잡한 인프라 작업에 집중할 수 있도록 해줍니다.

자동 문제 해결 비밀번호 재설정 티켓 생성 보안 규정 준수 24/7 지원
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AI IT 헬프 데스크

이 에이전트 실행하기

헬프 데스크 기능

일반적인 문제를 즉시 해결하는 자동화된 IT 지원

비밀번호 재설정

신원 확인, 자격 증명 재설정, 사용자를 새로운 암호 설정에 안내하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

연결 문제 해결

단계별 안내된 문제 해결을 통해 WiFi, VPN 및 네트워크 문제를 진단하고 대부분의 연결 문제를 몇 분 안에 해결합니다.

소프트웨어 지원 센터

표준 비즈니스 도구에 대한 소프트웨어 설치, 업데이트, 구성 및 일반적인 오류 해결을 통해 사용자를 안내합니다.

장치 설정

프린터 설정, 모니터 구성, 주변기기 연결 및 하드웨어 문제 해결에 대한 도움말.

티켓 생성

문제가 인간의 관심을 필요로 할 때 문제 설명, 시도된 단계, 우선 순위 수준이 포함된 자세한 티켓을 자동으로 생성합니다.

지식 기반

내부 IT 지식 기반에 액세스하여 정확한 회사별 솔루션과 절차를 제공합니다.

헬프 데스크 활동 보기

프린터 문제 해결 시나리오를 돌아보는 지원 전화 샘플

집에서 VPN에 연결할 수 없습니다. 계속 시간이 초과되고 있습니다.

저는 당신이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 몇 가지 빠른 검사로 시작합시다. 첫째, 당신은 당신의 집에 WiFi에 연결되어 있으며, 당신은 Google과 같은 일반적인 웹 사이트에 액세스 할 수 있습니까?

예, 그렇지 않으면 인터넷이 잘 작동합니다.

좋아, 그래서 인터넷 연결이 괜찮아요. VPN 클라이언트를 확인해 보자. 시스템 트레이에 VPN 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 나에게 그것이 표시되는 버전 번호를 말해 줄 수 있습니까? 또한, 그것은 마지막으로 올바르게 작동 언제?

전문 지원 음성

기술 지원 통화 중에 사용자가 안심할 수 있는 음성을 선택하십시오.

상위 목소리

Adam

Male

기술 지침에 대한 환자의 명확한 목소리

Sarah

Female

좌절한 사용자를 위한 친절하고 안심시키는 톤

Michael

Male

권위 있는 기술 전문가의 목소리

최고의 모델

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

실시간 문제 해결 대화를 위한 신속한 응답

Sesame CSM

Premium

Conversational speech model generating natural dialogue with appropriate timing and emotion.

Slow 5/5

단계별 환자 안내를 위한 자연스러운 대화 흐름

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

대용량 내부 지원 배포를 위한 무료 모델

AI 헬프 데스크 설정

조직에서 자동화된 IT 지원 실행

1

IT 지식 기반 로드

문제 해결 가이드, 표준 절차 및 승인된 소프트웨어 목록을 에이전트 지식 기반으로 가져옵니다.

2

에스칼레이션 규칙 정의

에이전트가 해결하는 문제와 에스컬레이트하는 문제를 설정합니다. 암호 재설정(해결), 하드웨어 오류(에스컬레이트), VPN 문제(문제 해결 후 에스컬레이트).

3

티켓팅 시스템 연결

ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk 또는 티켓팅 플랫폼과 통합하여 원활한 티켓 생성이 가능합니다.

4

직원에게 배포

전화, 채팅 또는 Slack/Teams 통합을 통해 즉각적인 IT 지원을 위해 헬프 데스크를 사용할 수 있도록 합니다.

자동화된 지원 작업

비밀번호 재설정

신원 확인 및 AD/SSO 암호 즉시 재설정

계정 프로비저닝

계정 생성 및 소프트웨어 라이선스 할당

프린터 문제

연결 및 드라이버 문제 해결

네트워크 연결

VPN, WiFi 및 네트워크 문제 진단

통합 및 보안

IT 시스템 통합

  • 액티브 디렉토리 / 애저 AD
  • 티켓팅 시스템 (Jira, ServiceNow, Zendesk)
  • 자산 관리(Jamf, Intune)
  • • 모니터링 도구 (데이터 독, 뉴 레릭)
  • • 지식 기반 (컨플루언스, SharePoint)

엔터프라이즈 보안 솔루션

  • 다중 인증이 필요합니다.
  • 역할 기반 액세스 제어(RBAC)
  • 액세스 제한이 있는 전용 GPU 인프라
  • • 전송 중 암호화된 음성 데이터 (TLS 1.2+)
  • 규정 준수를 위한 상세한 감사 로그

자주 묻는 질문

AI IT 헬프 데스크에 대한 일반적인 질문

비밀번호 재설정, VPN 문제 해결, WiFi 연결, 소프트웨어 설치 안내, 프린터 설정, 이메일 구성, 브라우저 캐시 지우기와 같은 일반적인 문제는 일반적으로 모든 IT 티켓의 40-60%를 차지합니다.

에이전트는 계정 변경을 수행하기 전에 보안 질문, 직원 ID 또는 ID 관리 시스템과의 통합을 통해 사용자 ID를 확인합니다.

예. 에이전트가 문제를 해결할 수 없을 때 ITSM 플랫폼에서 문제 설명, 이미 시도한 문제 해결 단계, 사용자 연락처 정보가 포함된 상세 티켓을 생성합니다.

예. 에이전트는 사용자를 한 번에 한 단계씩 다단계 절차를 통해 안내하고, 다음 단계로 이동하기 전에 각 단계가 완료되었는지 확인합니다. 간단한 언어를 사용하고 용어를 피합니다.

AI 헬프 데스크는 일반적인 문제(암호, 연결, 소프트웨어)를 자동으로 해결함으로써 일반적으로 인간이 처리하는 티켓 양을 40-60% 줄여 IT 팀이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

에이전트는 플랫폼별 지침을 제공합니다. 에이전트는 사용자가 사용 중인 운영 체제를 묻고 그에 따라 문제 해결 단계를 조정합니다.

예. AI 헬프 데스크는 연중무휴 24시간 운영됩니다. 늦게 일하는 직원, 다른 시간대에 있는 원격 근무자, 주말 근무자 모두 즉각적인 IT 지원을 받을 수 있습니다.

회사의 Slack 또는 Teams 워크스페이스에 봇으로 헬프 데스크를 통합할 수 있습니다. 직원들은 협업 도구에서 직접 IT 지원팀과 음성 또는 문자 채팅을 할 수 있습니다.

시스템 프롬프트에 표준 소프트웨어 목록, VPN 클라이언트 세부 정보, 프린터 모델, 네트워크 구성 및 내부 절차를 포함하십시오. 에이전트는 정확한 문제 해결을 위해 이러한 회사별 지식을 사용합니다.

에이전트는 요구 사항을 수집하고 조달 티켓을 생성하여 하드웨어 요청(새 노트북, 모니터, 키보드)을 처리할 수 있습니다. 하드웨어 문제 해결을 위해 기본 진단을 통해 사용자를 안내합니다.

새로운 솔루션이 발견되면 시스템 프롬프트를 업데이트할 수 있습니다. 에이전트는 향후 유사한 문제에 대해 즉시 새로운 문제 해결 절차를 사용합니다.

에이전트는 민감한 데이터를 저장하지 않고 실시간으로 대화를 처리합니다. ID 관리 시스템과의 통합은 안전한 API 호출을 사용합니다. 최대의 보안을 위해 셀프 호스팅을 사용할 수 있습니다.
5.0/5 (1)

개선할 수 있는 점은 무엇입니까? 고객님의 피드백이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

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일반적인 문제를 즉시 해결하고 티켓 백로그를 줄이는 AI 헬프 데스크 배포

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