Văn bản sang Giọng nóiComment Đặc vụ AI Nhạc Âm thanh sang văn bản Bản sao giọng Thiết kế giọng nói Chợ Nhiều hơn
Business & Internal

Bộ trợ giúp

Tự động hóa hỗ trợ IT cấp 1 với một trợ lý AI giải quyết các vấn đề phổ biến, đặt lại mật khẩu, cung cấp tài khoản, và hướng dẫn người dùng thông qua các vấn đề kỹ thuật. Giảm số lượng vé, cải thiện thời gian giải quyết, và giải phóng nhóm IT của bạn để tập trung vào công việc cơ sở hạ tầng phức tạp.

Tự động sửa lỗi Đặt lại mật khẩu Tạo vé Bảo mật Hỗ trợ 24/7
Thử miễn phí Tài liệu API

Bộ trợ giúp

Khởi chạy đại diện này

Khả năng bàn trợ giúpName

Hỗ trợ IT tự động giải quyết các vấn đề phổ biến ngay lập tức

Đặt lại mật khẩu

Xử lý yêu cầu đặt lại mật khẩu một cách an toàn. Kiểm tra danh tính, đặt lại thông tin, và hướng dẫn người dùng thiết lập mật khẩu mới.

Kiểm tra kết nối

Chẩn đoán WiFi, VPN, và các vấn đề mạng với giải quyết lỗi hướng dẫn từng bước. Giải quyết hầu hết các vấn đề kết nối trong vài phút.

Hỗ trợ phần mềm

Hướng dẫn người dùng qua cài đặt phần mềm, cập nhật, cấu hình, và giải quyết lỗi phổ biến cho các công cụ kinh doanh tiêu chuẩn.

Cấu hình thiết bị

Giúp với cài đặt máy in, cấu hình màn hình, kết nối ngoại vi, và sửa lỗi phần cứng.

Tạo vé

Khi các vấn đề cần sự chú ý của con người, tự động tạo vé chi tiết với mô tả vấn đề, các bước cố gắng và mức độ ưu tiên.

Cơ sở kiến thức

Truy cập cơ sở kiến thức IT nội bộ của bạn để cung cấp các giải pháp và thủ tục chính xác, cụ thể cho công ty.

Xem Help Desk trong hoạt động

Ví dụ cuộc gọi hỗ trợ đi qua một kịch bản sửa lỗi máy in

Tôi không thể kết nối với VPN từ nhà, nó cứ hết thời gian.

Tôi có thể giúp anh khắc phục vấn đề đó. Hãy bắt đầu với một vài kiểm tra nhanh. Thứ nhất, anh có kết nối với mạng wifi ở nhà và có thể truy cập các trang web thông thường như Google không?

Phải, internet vẫn hoạt động bình thường.

Tốt, vậy kết nối mạng là ổn. Hãy kiểm tra trình khách VPN. Bạn có thể nhấn phải vào biểu tượng VPN trong khay hệ thống và nói tôi biết số phiên bản nó hiển thị không? Và, lần cuối nó hoạt động đúng là khi nào?

Giọng hỗ trợ chuyên nghiệp

Chọn giọng nói cho người dùng thoải mái khi gọi hỗ trợ kỹ thuật

Giọng cao nhất

Adam

Male

Kiên nhẫn, giọng nói rõ ràng cho chỉ dẫn kỹ thuật

Sarah

Female

Âm thanh thân thiện, an ủi cho người dùng thất vọng

Michael

Male

Giọng nói chuyên gia công nghệ có thẩm quyền

Mô hình tốt nhất

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

Phản ứng nhanh cho các cuộc nói chuyện giải quyết vấn đề thời gian thực

Sesame CSM

Premium

Conversational speech model generating natural dialogue with appropriate timing and emotion.

Slow 5/5

Lưu lượng trò chuyện tự nhiên cho hướng dẫn từng bước của bệnh nhân

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

Mô hình miễn phí cho việc triển khai hỗ trợ nội bộ khối lượng lớn

Cấu hình bàn trợ giúp AI của bạn

Tự động hỗ trợ IT chạy trong tổ chức của bạn

1

Tải cơ sở kiến thức IT

Nhập các hướng dẫn sửa lỗi, thủ tục tiêu chuẩn, và danh sách phần mềm được chấp thuận vào cơ sở kiến thức của nhân viên.

2

Định nghĩa quy tắc tăng cấp

Đặt các vấn đề mà đại diện giải quyết vs tăng cường: đặt lại mật khẩu (giải quyết), lỗi phần cứng (tăng cường), vấn đề VPN (sửa lỗi sau đó tăng cường).

3

Hệ thống bán vé Connect

Hệ thống hỗ trợ khách hàng tích hợp với ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, hoặc nền tảng bán vé của bạn để tạo vé một cách dễ dàng.

4

Bắt đầu

Làm cho bàn hỗ trợ có sẵn thông qua điện thoại, chat, hoặc tích hợp Slack / Teams để hỗ trợ IT ngay lập tức.

Tác vụ hỗ trợ tự động

Đặt lại mật khẩu

Kiểm tra danh tính và đặt lại mật khẩu AD/SSO ngay lập tức

Chuẩn bị tài khoản

Tạo tài khoản và gán giấy phép phần mềm

Vấn đề máy in

Sửa lỗi kết nối và các vấn đề driver

Kết nối mạng

Chẩn đoán các vấn đề VPN, WiFi và mạng

Bảo mật

Hệ thống

  • Active Directory/ Azure AD
  • & Bull; Hệ thống vé (Jira, ServiceNow, Zendesk)
  • Quản lý tài sản (Jamf, Intune)
  • & Bull; Công cụ theo dõi (Datadog, New Relic)
  • Cơ sở kiến thức (Confluence, SharePoint)

An ninh doanh nghiệp

  • • Cần xác thực đa yếu tố
  • & bull; Kiểm soát truy cập dựa vào vai trò (RBAC)
  • & bull; Cơ sở hạ tầng GPU riêng với quyền truy cập hạn chế
  • & Bull; Dữ liệu giọng nói mã hóa đang chuyển (TLS 1. 2+)
  • & bull; Bản ghi kiểm toán chi tiết cho sự tuân thủ

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về AI IT Help Desk của chúng tôi

Các vấn đề phổ biến như đặt lại mật khẩu, sửa lỗi VPN, kết nối WiFi, hướng dẫn cài đặt phần mềm, cài đặt máy in, cấu hình email và xóa cache trình duyệt.

Đại diện xác thực danh tính người dùng thông qua các câu hỏi an ninh, ID nhân viên, hoặc tích hợp với hệ thống quản lý danh tính của bạn trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi tài khoản nào.

Vâng. Khi nhân viên không thể giải quyết vấn đề, nó tạo ra một tờ vé chi tiết trong nền tảng ITSM của bạn với mô tả vấn đề, các bước khắc phục lỗi đã được thử nghiệm, và thông tin liên hệ của người dùng.

Có. Người đại diện dẫn người dùng qua các thủ tục nhiều bước từng bước một, xác nhận mỗi bước đã hoàn thành trước khi chuyển sang bước tiếp theo. Nó sử dụng ngôn ngữ đơn giản và tránh các thuật ngữ chuyên môn.

Bằng cách tự động giải quyết các vấn đề phổ biến (mật khẩu, kết nối, phần mềm), bàn hỗ trợ AI thường giảm khối lượng vé được xử lý bởi con người 40-60%, cho phép đội IT của bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp.

Có. Đặc vụ cung cấp các hướng dẫn cụ thể cho nền tảng. Nó hỏi người dùng đang sử dụng hệ điều hành nào và điều chỉnh các bước khắc phục sự cố theo đó.

Phải, phòng hỗ trợ AI hoạt động 24/7, nhân viên làm việc muộn, làm việc từ xa ở các múi giờ khác nhau, và nhân viên cuối tuần đều được hỗ trợ ngay lập tức.

Vâng. Gộp bàn hỗ trợ như một robot trong không gian làm việc Slack hoặc Teams của công ty. Nhân viên có thể trò chuyện bằng giọng nói hoặc tin nhắn với hỗ trợ IT trực tiếp từ các công cụ cộng tác của họ.

Gồm danh sách phần mềm tiêu chuẩn, chi tiết về trình khách VPN, mẫu máy in, cấu hình mạng, và thủ tục nội bộ trong lời nhắc hệ thống. Đặc vụ sử dụng kiến thức riêng của công ty này để khắc phục sự cố chính xác.

Agent có thể xử lý yêu cầu phần cứng (máy tính xách tay mới, màn hình, bàn phím) bằng cách thu thập yêu cầu và tạo vé mua sắm. Đối với các vấn đề phần cứng, nó hướng dẫn người dùng thông qua chẩn đoán cơ bản.

Bạn có thể cập nhật lời nhắc hệ thống với các giải pháp mới khi chúng được phát hiện. Đặc vụ ngay lập tức sử dụng các thủ tục sửa lỗi mới cho các vấn đề tương tự trong tương lai.

Có. Đặc vụ xử lý cuộc nói chuyện theo thời gian thực mà không lưu dữ liệu nhạy cảm. Sự tích hợp với hệ thống quản lý danh tính của bạn sử dụng các cuộc gọi API an toàn. Sẵn sàng tự lưu để đảm bảo an toàn tối đa.
5.0/5 (1)

Chúng tôi có thể cải thiện gì? phản hồi của bạn giúp chúng tôi khắc phục vấn đề.

Sẵn sàng tự động hóa hỗ trợ IT chưa?

Thiết lập một bàn trợ giúp AI giải quyết các vấn đề phổ biến ngay lập tức và giảm số lượng vé còn lại

đăng ký miễn phí Nhà xây dựng đại diện