Bộ trợ giúp
Tự động hóa hỗ trợ IT cấp 1 với một trợ lý AI giải quyết các vấn đề phổ biến, đặt lại mật khẩu, cung cấp tài khoản, và hướng dẫn người dùng thông qua các vấn đề kỹ thuật. Giảm số lượng vé, cải thiện thời gian giải quyết, và giải phóng nhóm IT của bạn để tập trung vào công việc cơ sở hạ tầng phức tạp.
Bộ trợ giúp
Khả năng bàn trợ giúpName
Hỗ trợ IT tự động giải quyết các vấn đề phổ biến ngay lập tức
Đặt lại mật khẩu
Xử lý yêu cầu đặt lại mật khẩu một cách an toàn. Kiểm tra danh tính, đặt lại thông tin, và hướng dẫn người dùng thiết lập mật khẩu mới.
Kiểm tra kết nối
Chẩn đoán WiFi, VPN, và các vấn đề mạng với giải quyết lỗi hướng dẫn từng bước. Giải quyết hầu hết các vấn đề kết nối trong vài phút.
Hỗ trợ phần mềm
Hướng dẫn người dùng qua cài đặt phần mềm, cập nhật, cấu hình, và giải quyết lỗi phổ biến cho các công cụ kinh doanh tiêu chuẩn.
Cấu hình thiết bị
Giúp với cài đặt máy in, cấu hình màn hình, kết nối ngoại vi, và sửa lỗi phần cứng.
Tạo vé
Khi các vấn đề cần sự chú ý của con người, tự động tạo vé chi tiết với mô tả vấn đề, các bước cố gắng và mức độ ưu tiên.
Cơ sở kiến thức
Truy cập cơ sở kiến thức IT nội bộ của bạn để cung cấp các giải pháp và thủ tục chính xác, cụ thể cho công ty.
Xem Help Desk trong hoạt động
Ví dụ cuộc gọi hỗ trợ đi qua một kịch bản sửa lỗi máy in
Tôi không thể kết nối với VPN từ nhà, nó cứ hết thời gian.
Tôi có thể giúp anh khắc phục vấn đề đó. Hãy bắt đầu với một vài kiểm tra nhanh. Thứ nhất, anh có kết nối với mạng wifi ở nhà và có thể truy cập các trang web thông thường như Google không?
Phải, internet vẫn hoạt động bình thường.
Tốt, vậy kết nối mạng là ổn. Hãy kiểm tra trình khách VPN. Bạn có thể nhấn phải vào biểu tượng VPN trong khay hệ thống và nói tôi biết số phiên bản nó hiển thị không? Và, lần cuối nó hoạt động đúng là khi nào?
Giọng hỗ trợ chuyên nghiệp
Chọn giọng nói cho người dùng thoải mái khi gọi hỗ trợ kỹ thuật
Giọng cao nhất
Adam
MaleKiên nhẫn, giọng nói rõ ràng cho chỉ dẫn kỹ thuật
Sarah
FemaleÂm thanh thân thiện, an ủi cho người dùng thất vọng
Michael
MaleGiọng nói chuyên gia công nghệ có thẩm quyền
Mô hình tốt nhất
Kokoro
FreeLightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.
Phản ứng nhanh cho các cuộc nói chuyện giải quyết vấn đề thời gian thực
Sesame CSM
PremiumConversational speech model generating natural dialogue with appropriate timing and emotion.
Lưu lượng trò chuyện tự nhiên cho hướng dẫn từng bước của bệnh nhân
MeloTTS
FreeHigh-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.
Mô hình miễn phí cho việc triển khai hỗ trợ nội bộ khối lượng lớn
Cấu hình bàn trợ giúp AI của bạn
Tự động hỗ trợ IT chạy trong tổ chức của bạn
Tải cơ sở kiến thức IT
Nhập các hướng dẫn sửa lỗi, thủ tục tiêu chuẩn, và danh sách phần mềm được chấp thuận vào cơ sở kiến thức của nhân viên.
Định nghĩa quy tắc tăng cấp
Đặt các vấn đề mà đại diện giải quyết vs tăng cường: đặt lại mật khẩu (giải quyết), lỗi phần cứng (tăng cường), vấn đề VPN (sửa lỗi sau đó tăng cường).
Hệ thống bán vé Connect
Hệ thống hỗ trợ khách hàng tích hợp với ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, hoặc nền tảng bán vé của bạn để tạo vé một cách dễ dàng.
Bắt đầu
Làm cho bàn hỗ trợ có sẵn thông qua điện thoại, chat, hoặc tích hợp Slack / Teams để hỗ trợ IT ngay lập tức.
Tác vụ hỗ trợ tự động
Đặt lại mật khẩu
Kiểm tra danh tính và đặt lại mật khẩu AD/SSO ngay lập tức
Chuẩn bị tài khoản
Tạo tài khoản và gán giấy phép phần mềm
Vấn đề máy in
Sửa lỗi kết nối và các vấn đề driver
Kết nối mạng
Chẩn đoán các vấn đề VPN, WiFi và mạng
Bảo mật
Hệ thống
- Active Directory/ Azure AD
- & Bull; Hệ thống vé (Jira, ServiceNow, Zendesk)
- Quản lý tài sản (Jamf, Intune)
- & Bull; Công cụ theo dõi (Datadog, New Relic)
- Cơ sở kiến thức (Confluence, SharePoint)
An ninh doanh nghiệp
- • Cần xác thực đa yếu tố
- & bull; Kiểm soát truy cập dựa vào vai trò (RBAC)
- & bull; Cơ sở hạ tầng GPU riêng với quyền truy cập hạn chế
- & Bull; Dữ liệu giọng nói mã hóa đang chuyển (TLS 1. 2+)
- & bull; Bản ghi kiểm toán chi tiết cho sự tuân thủ
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp về AI IT Help Desk của chúng tôi
Chúng tôi có thể cải thiện gì? phản hồi của bạn giúp chúng tôi khắc phục vấn đề.
Sẵn sàng tự động hóa hỗ trợ IT chưa?
Thiết lập một bàn trợ giúp AI giải quyết các vấn đề phổ biến ngay lập tức và giảm số lượng vé còn lại