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AI IT Help Desk

Automatizzare il supporto IT Tier 1 con un assistente AI che risolve problemi comuni, reimposta le password, fornisce gli account e guida gli utenti attraverso problemi tecnici. Ridurre l'arretrato dei biglietti, migliorare i tempi di risoluzione e liberare il team IT per concentrarsi su complesse infrastrutture di lavoro.

Risoluzione automatica dei problemi Ripristina password Creazione biglietti Conformità alla sicurezza Supporto 24/7
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AI IT Help Desk

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Capacità dell'help desk

Supporto IT automatizzato che risolve all'istante problemi comuni

Ripristina password

Gestisci le richieste di ripristino della password in modo sicuro. Verificare l'identità, resettare le credenziali e guidare gli utenti tramite l'impostazione di nuove password.

Risoluzione dei problemi di connettività

Diagnosticare problemi WiFi, VPN e di rete con risoluzione dei problemi guidata passo-passo. Risolvere la maggior parte dei problemi di connettività in pochi minuti.

Supporto software

Guida gli utenti attraverso l'installazione di software, aggiornamenti, configurazione e risoluzione degli errori comuni per gli strumenti aziendali standard.

Configurazione dispositivo

Aiuto con la configurazione della stampante, la configurazione del monitor, le connessioni periferiche e la risoluzione dei problemi hardware.

Creazione biglietti

Quando le questioni hanno bisogno di attenzione umana, creare automaticamente biglietti dettagliati con descrizione del problema, passaggi tentati, e livello di priorità.

Base di conoscenza

Accedi alla tua base di conoscenze IT interne per fornire soluzioni e procedure accurate e specifiche per l'azienda.

Vedere l'Help Desk in azione

Chiamata di supporto campione che passa attraverso uno scenario di risoluzione dei problemi della stampante

Non riesco a connettermi alla VPN da casa.

Posso aiutarti a risolvere i problemi. Iniziamo con alcuni controlli rapidi. In primo luogo, sei collegato al WiFi di casa e puoi accedere a siti web regolari come Google?

Sì, Internet funziona bene altrimenti.

Bene, quindi la connessione a internet va bene. Controlliamo il client VPN. Puoi fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona VPN nel vassoio di sistema e dirmi che numero di versione mostra? Inoltre, quando ha funzionato correttamente l'ultima volta?

Voci di supporto professionali

Scegliere una voce che metta gli utenti a proprio agio durante le chiamate di supporto tecnico

Voci principali

Adam

Male

Paziente, voce chiara per le istruzioni tecniche

Sarah

Female

Amichevole, rassicurante tono per gli utenti frustrati

Michael

Male

Authoritative tech expert voice

Migliori modelli

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

Risposte rapide per la risoluzione dei problemi in tempo reale

Sesame CSM

Premium

Conversational speech model generating natural dialogue with appropriate timing and emotion.

Slow 5/5

Flusso naturale di conversazione per la guida passo-passo del paziente

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

Modello gratuito per implementazioni di supporto interno ad alto volume

Imposta il tuo Help Desk AI

Ottieni il supporto IT automatizzato in esecuzione nella tua organizzazione

1

Load IT Knowledge Base

Importa le tue guide per la risoluzione dei problemi, le procedure standard e l'elenco software approvato nella base di conoscenze degli agenti.

2

Definire regole di scalabilità

Impostare quali problemi l'agente risolve vs escalation: password resets (risolvere), guasti hardware (escalate), problemi VPN (risoluzione dei problemi e poi escalation).

3

Connetti sistema di Ticketing

Integrazione con ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, o la piattaforma di biglietteria per la creazione di biglietti senza soluzione di continuità.

4

Distribuisci ai dipendenti

Rendere disponibile l'help desk tramite telefono, chat o integrazione Slack/Teams per il supporto IT istantaneo.

Attività di supporto automatizzate

Ripristina password

Verificare l'identità e resettare immediatamente le password AD/SSO

Fornitura di conti

Crea account e assegna licenze software

Problemi con la stampante

Risoluzione dei problemi di connettività e problemi con il driver

Connettività di rete

Diagnosticare VPN, WiFi e problemi di rete

Integrazione e sicurezza

Integrazione del sistema IT

  • • Directory attiva / Azure AD
  • Sistemi di Ticketing • (Jira, ServiceNow, Zendesk)
  • Gestione dei beni • (Jamf, Intune)
  • Strumenti di monitoraggio • (Datadog, Nuova reliquia)
  • Base di conoscenza • (Confluenza, SharePoint)

Sicurezza delle imprese

  • Richiede autenticazione • multi-factor
  • • Controllo accessi basato sul ruolo (RBAC)
  • • infrastruttura GPU dedicata con accesso limitato
  • • Dati voce cifrati in transito (TLS 1.2+)
  • Registri di audit dettagliati per la conformità a •

Domande frequenti

Domande comuni sul nostro Help Desk AI IT

Problemi comuni come password reset, risoluzione dei problemi VPN, connettività WiFi, guida all'installazione del software, configurazione della stampante, configurazione email e cancellazione della cache del browser. Questi rappresentano tipicamente il 40-60% di tutti i biglietti IT.

L'agente verifica l'identità dell'utente attraverso le domande di sicurezza, l'ID del dipendente, o l'integrazione con il sistema di gestione dell'identità prima di eseguire eventuali modifiche dell'account.

Sì. Quando l'agente non riesce a risolvere un problema, crea un biglietto dettagliato nella piattaforma ITSM con la descrizione del problema, i passaggi di risoluzione dei problemi già tentati e le informazioni di contatto dell'utente.

Sì. L'agente passa attraverso procedure multi-step un passo alla volta, confermando ogni passo è completo prima di passare al successivo. Usa un linguaggio semplice ed evita il gergo.

Risolvendo automaticamente problemi comuni (password, connettività, software), l'help desk AI riduce il volume dei biglietti gestiti dall'uomo del 40-60%, lasciando che il team IT si concentri su problemi complessi.

Sì. L'agente fornisce istruzioni specifiche per la piattaforma. Chiede a quale sistema operativo l'utente è attivo e regola i passaggi di risoluzione dei problemi di conseguenza.

Sì. L'AI help desk è disponibile 24/7. I dipendenti che lavorano in ritardo, lavoratori remoti in diversi fusi orari, e il personale del fine settimana tutti ottenere supporto IT istantanea.

Sì. Integra l'help desk come bot nel tuo spazio di lavoro Slack o Teams aziendale. I dipendenti possono chattare la voce o chattare il testo con il supporto IT direttamente dai loro strumenti di collaborazione.

Includi la tua lista software standard, i dettagli client VPN, i modelli di stampanti, la configurazione di rete e le procedure interne nel prompt di sistema. L'agente utilizza queste conoscenze specifiche dell'azienda per una risoluzione accurata dei problemi.

L'agente può elaborare richieste hardware (nuovo computer portatile, monitor, tastiera) raccogliendo i requisiti e creando biglietti di acquisto. Per risolvere i problemi hardware, guida gli utenti attraverso la diagnostica di base.

È possibile aggiornare il prompt di sistema con nuove soluzioni come vengono scoperti. L'agente utilizza immediatamente nuove procedure di risoluzione dei problemi per problemi futuri simili.

Sì. L'agente elabora le conversazioni in tempo reale senza memorizzare dati sensibili. L'integrazione con il sistema di gestione dell'identità utilizza chiamate API sicure. L'auto-hosting è disponibile per la massima sicurezza.
5.0/5 (1)

Cosa potremmo migliorare? Il tuo feedback ci aiuta a risolvere i problemi.

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