مكتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات
أتمتة دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى 1 مع مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يقوم بتسوية المشاكل الشائعة، وإعادة تعيين كلمات المرور، وتخصيص الحسابات، وتوجيه المستخدمين عبر المشاكل التقنية. الحد من التذاكر المتراكمة، وتحسين أوقات الحل، وتحرير فريق تكنولوجيا المعلومات للتركيز على عمل البنية التحتية المعقدة.
مكتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات
قدرات مكتب المساعدة
الدعم الآلي لتكنولوجيا المعلومات الذي يحل المشاكل الشائعة على الفور
كلمة المرور
معالجة طلبات إعادة تعيين كلمة السر بأمان - التحقق من الهوية، وإعادة تعيين بيانات الاعتماد، وتوجيه المستخدمين من خلال تحديد كلمات السر الجديدة.
حل مشاكل الاتصال
تشخيص WiFi، VPN، ومشاكل الشبكة مع خطوة بخطوة حل المشاكل الموجهة. حل معظم مشاكل الاتصال في دقائق.
دعم البرامجيات
توجيه المستعملين من خلال تركيب البرامجيات وتحديثها وتشكيلها وحل الأخطاء الشائعة فيما يتعلق بأدوات العمل القياسية.
تثبيت الجهاز
المساعدة في تركيب الطابعات، وتشكيل شاشات العرض، ووصلات الأجهزة الطرفية، وحل مشاكل المعدات.
إنشاء التذاكر
عندما تحتاج المسائل إلى اهتمام بشري، أنشئ تلقائيا تذاكر مفصلة مع وصف المشكلة، والخطوات المحاولة، ومستوى الأولوية.
قاعدة المعارف
الوصول إلى قاعدة معارف تكنولوجيا المعلومات الداخلية لتوفير حلول وإجراءات دقيقة خاصة بالشركة.
شاهد مكتب المساعدة في العمل
عينة من مكالمة دعم تمر عبر سيناريو لتسوية مشاكل الطابعة
لا أستطيع الإتصال بالشبكة الافتراضية الخاصة من المنزل إنها تستمر في الإنتهاء
أستطيع مساعدتك في حل هذه المشكلة دعونا نبدأ ببعض الفحوصات السريعة أولاً هل أنت متصل بشبكة الواي فاي في منزلك وهل تستطيع الوصول إلى المواقع العادية مثل جوجل؟
نعم، الانترنت يعمل بشكل جيد خلاف ذلك.
جيد، إذن اتصال الإنترنت على ما يرام. دعونا نتحقق من عميل VPN. هل يمكنك النقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة VPN في شريط النظام الخاص بك وأخبرني ما هو رقم الإصدار الذي يظهره؟ أيضاً، متى كانت آخر مرة عملت فيها بشكل صحيح؟
أصوات الدعم المهني
اختيار صوت يجعل المستخدمين يشعرون بالراحة أثناء مكالمات الدعم التقني
الأصوات العليا
Adam
Maleصوت صبور وواضح للتعليمات التقنية
Sarah
Femaleنبرة ودية مطمئنة للمستخدمين المحبطين
Michael
Maleصوت خبير تقني موثوق
أفضل نماذج
Kokoro
FreeLightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.
استجابات سريعة لمحادثات حل المشاكل في الوقت الحقيقي
Sesame CSM
PremiumConversational speech model generating natural dialogue with appropriate timing and emotion.
التدفق الطبيعي للمحادثة لتوجيه المريض خطوة بخطوة
MeloTTS
FreeHigh-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.
نموذج مجاني لنشر الدعم الداخلي بكميات كبيرة
أنشئ مكتب مساعدة الذكاء الاصطناعي الخاص بك
الحصول على دعم آلي لتكنولوجيا المعلومات يعمل في منظمتك
تحميل قاعدة معارف تكنولوجيا المعلومات
استيراد أدلة حل المشاكل، والإجراءات القياسية، وقائمة البرمجيات المعتمدة إلى قاعدة معارف الوكيل.
تحديد قواعد التصعيد
تحديد القضايا التي يحلها الوكيل مقابل تصعيدها: إعادة تعيين كلمة المرور (حل)، فشل المعدات (تصعيد)، قضايا VPN (حل المشاكل ثم التصعيد).
نظام التذاكر Connect
تكامل مع ServiceNow، Jira Service Desk، Zendesk، أو منصة التذاكر الخاصة بك لإنشاء التذاكر بسلاسة.
النشر إلى الموظفين
جعل مكتب المساعدة متاحا عن طريق الهاتف أو الدردشة أو التكامل مع Slack/Teams للحصول على دعم فوري في مجال تكنولوجيا المعلومات.
مهام الدعم الآلية
كلمة المرور
التحقق من الهوية وإعادة تعيين كلمات السر AD/SSO على الفور
رصد اعتمادات للحسابات
إنشاء الحسابات وإسناد تراخيص البرمجيات
قضايا الطابعات
حل المشاكل المتعلقة بالقدرة على الاتصال وبرامجيات التشغيل
موصولية الشبكة
تشخيص المشاكل المتعلقة بالشبكة الافتراضية الخاصة والشبكة اللاسلكية والشبكة
التكامل والأمن
تكامل نظم تكنولوجيا المعلومات
- الدليل النشط
- نظم إصدار التذاكر (جيرا، ServiceNow، Zendesk)
- إدارة الأصول (Jamf، Intune)
- أدوات الرصد (Datadog, New Relic)
- قاعدة المعارف (Confluence, SharePoint)
أمن المؤسسة
- التوثيق المتعدد العوامل مطلوب
- مراقبة الدخول على أساس الأدوار
- البنية التحتية المتوافقة مع النوع الثاني من معايير الأداء الإداري 2
- بيانات صوتية مشفرة أثناء النقل وفي حالة الاستراحة
- :: سجلات تفصيلية لمراجعة الحسابات لأغراض الامتثال
الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة بشأن مكتب المساعدة الخاص بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات
هل أنت مستعد لدعم تكنولوجيا المعلومات الآلي؟
إنشاء مكتب للمساعدة باستخدام الذكاء الاصطناعي يحل المشاكل الشائعة على الفور ويحد من تراكم الطلبات