تحويل النص إلى كلمة وكلاء المساعدة التقنية الموسيقى تحويل الصوت إلى نص استنساخ الصوت تصميم الصوت السوق أكثر
Business & Internal

مكتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات

أتمتة دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى 1 مع مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يقوم بتسوية المشاكل الشائعة، وإعادة تعيين كلمات المرور، وتخصيص الحسابات، وتوجيه المستخدمين عبر المشاكل التقنية. الحد من التذاكر المتراكمة، وتحسين أوقات الحل، وتحرير فريق تكنولوجيا المعلومات للتركيز على عمل البنية التحتية المعقدة.

حل المشاكل التلقائي كلمة المرور إنشاء التذاكر الامتثال الأمني دعم 24/7
جرب هذا الوكيل مجانا وثائق API

مكتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات

إطلاق هذا الوكيل

قدرات مكتب المساعدة

الدعم الآلي لتكنولوجيا المعلومات الذي يحل المشاكل الشائعة على الفور

كلمة المرور

معالجة طلبات إعادة تعيين كلمات السر بأمان - التحقق من الهوية، وإعادة تعيين بيانات الاعتماد، وتوجيه المستخدمين من خلال تحديد كلمات سر جديدة.

حل مشاكل الاتصال

تشخيص WiFi، VPN، ومشاكل الشبكة مع خطوة بخطوة حل المشاكل المرشدة. حل معظم مشاكل الاتصال في دقائق.

دعم البرامجيات

توجيه المستخدمين في عملية تركيب البرامجيات وتحديثها وتشكيلها وحل الأخطاء الشائعة فيما يتعلق بالأدوات القياسية لأعمالهم.

تثبيت الجهاز

المساعدة في تثبيت الطابعة، وتشكيل شاشة العرض، ووصلات الأجهزة الطرفية، وحل مشاكل المعدات.

إنشاء التذاكر

عندما تحتاج المسائل إلى اهتمام بشري، أنشئ تلقائيا تذاكر مفصلة مع وصف المشكلة، والخطوات التي جرت محاولة اتخاذها، ومستوى الأولوية.

قاعدة المعارف

الوصول إلى قاعدة معارف تكنولوجيا المعلومات الداخلية لتوفير حلول وإجراءات دقيقة خاصة بالشركة.

شاهد مكتب المساعدة في العمل

مثال على مكالمة دعم تجري خلال سيناريو لتسوية مشاكل الطابعة

لا أستطيع الإتصال بالشبكة الافتراضية الخاصة من المنزل إنها تستمر في الإنتهاء

أستطيع مساعدتك في حل هذه المشكلة دعونا نبدأ ببعض الفحوصات السريعة أولاً هل أنت متصل بشبكة الواي فاي في منزلك وهل تستطيع الوصول إلى المواقع العادية مثل جوجل؟

نعم، الانترنت يعمل بشكل جيد خلاف ذلك.

حسناً، إذاً اتصال الإنترنت على ما يرام. دعونا نتحقق من عميل VPN. هل يمكنك النقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة VPN في شريط النظام الخاص بك وإخباري رقم الإصدار الذي يظهره؟ وكذلك، متى كانت آخر مرة عملت فيها بشكل صحيح؟

أصوات الدعم المهني

اختيار صوت يجعل المستخدمين يشعرون بالراحة أثناء مكالمات الدعم التقني

الأصوات العليا

Adam

Male

صوت صبور وواضح للتعليمات التقنية

Sarah

Female

نبرة ودية مطمئنة للمستخدمين المحبطين

Michael

Male

صوت خبير تقني موثوق

أفضل النموذجين

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

استجابات سريعة للمحادثات الآنية لحل المشاكل

Sesame CSM

Premium

Conversational speech model generating natural dialogue with appropriate timing and emotion.

Slow 5/5

التدفق الطبيعي للمحادثة لتوجيه المريض خطوة بخطوة

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

نموذج مجاني لنشر الدعم الداخلي بكميات كبيرة

إنشاء مكتب المساعدة الذكاء الاصطناعي

الحصول على دعم آلي لتكنولوجيا المعلومات يعمل في منظمتك

1

تحميل قاعدة معارف تكنولوجيا المعلومات

استيراد أدلة حل المشاكل، والإجراءات القياسية، وقائمة البرامجيات المعتمدة إلى قاعدة معارف الوكيل.

2

تحديد قواعد التصعيد

تحديد القضايا التي يحلها الوكيل مقابل تصعيدها: إعادة تعيين كلمة المرور (حل)، فشل المعدات (تصعيد)، قضايا VPN (حل المشاكل ثم التصعيد).

3

نظام التذاكر Connect

تكامل مع ServiceNow، Jira Service Desk، Zendesk، أو منصة التذاكر الخاصة بك لإنشاء التذاكر بسلاسة.

4

نشر إلى الموظفين

جعل مكتب المساعدة متاحا عن طريق الهاتف أو الدردشة أو التكامل مع Slack/Teams للحصول على دعم فوري في مجال تكنولوجيا المعلومات.

مهام الدعم الآلية

كلمة المرور

التحقق من الهوية وإعادة تعيين كلمات السر AD/SSO على الفور

رصد اعتمادات للحسابات

إنشاء الحسابات وتخصيص تراخيص البرامجيات

قضايا الطابعات

حل المشاكل المتعلقة بالقدرة على الاتصال وبرامجيات التشغيل

موصولية الشبكة

تشخيص المشاكل المتعلقة بالشبكة الافتراضية الخاصة والشبكة اللاسلكية والشبكة

التكامل والأمن

تكامل نظم تكنولوجيا المعلومات

  • الدليل النشط
  • نظم إصدار التذاكر (جيرا، ServiceNow، Zendesk)
  • إدارة الأصول (Jamf، Intune)
  • أدوات الرصد (Datadog, New Relic)
  • قاعدة المعارف (Confluence, SharePoint)

أمن المؤسسة

  • التوثيق المتعدد العوامل مطلوب
  • مراقبة الدخول على أساس الأدوار
  • بنية أساسية مخصصة للوحدة المركزية للرسوم البيانية مع تقييد الوصول إليها
  • بيانات صوتية مشفرة أثناء النقل (TLS 1.2+)
  • :: سجلات تفصيلية لمراجعة الحسابات لأغراض الامتثال

الأسئلة المتكررة

الأسئلة الشائعة بشأن مكتب المساعدة الخاص بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات

تمثل القضايا الشائعة مثل إعادة تعيين كلمة المرور، وحل مشاكل VPN، والاتصال بالواي فاي، وتوجيه تركيب البرمجيات، وتثبيت الطابعة، وتشكيل البريد الإلكتروني، وطمس ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.

يتحقق الوكيل من هوية المستخدم من خلال أسئلة أمنية، أو هوية الموظف، أو التكامل مع نظام إدارة الهوية الخاص بك قبل إجراء أي تغييرات في الحساب.

نعم، عندما لا يستطيع الوكيل حل مشكلة ما، فإنه ينشئ تذكرة مفصلة في منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك مع وصف المشكلة، وخطوات حل المشاكل التي جرت محاولة اتخاذها بالفعل، ومعلومات الاتصال بالمستعمل.

نعم، يرشد الوكيل المستخدمين عبر إجراءات متعددة الخطوات خطوة خطوة، مؤكدا أن كل خطوة قد استكملت قبل الانتقال إلى الخطوة التالية، ويستخدم لغة بسيطة ويتجنب المصطلحات المتخصصة.

من خلال حل المشاكل الشائعة (كلمات المرور، الاتصال، البرمجيات) تلقائيا، مكتب المساعدة الذكاء الاصطناعي تقلل عادة حجم التذاكر التي يتعامل معها الإنسان بنسبة 40-60٪، مما يترك فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك للتركيز على المشاكل المعقدة.

نعم، يوفر الوكيل تعليمات خاصة بالمنصة، فيسأل عن نظام التشغيل الذي يستخدمه المستخدم، ويعدل خطوات حل المشاكل وفقا لذلك.

نعم، مكتب المساعدة في مجال الذكاء الاصطناعي متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويحصل الموظفون الذين يعملون في أوقات متأخرة، والعاملون عن بعد في مناطق زمنية مختلفة، والموظفون الذين يعملون في عطلات نهاية الأسبوع على دعم فوري في مجال تكنولوجيا المعلومات.

نعم، يمكنك دمج مكتب المساعدة كبرنامج آلي في مساحة عمل سلاك أو فريق عمل شركتك. ويمكن للموظفين الدردشة بالصوت أو النص مع دعم تكنولوجيا المعلومات مباشرة من أدوات التعاون الخاصة بهم.

تضمن قائمة برمجياتك القياسية، وتفاصيل عميل VPN، ونماذج الطابعات، وتشكيل الشبكة، والإجراءات الداخلية في نافذة النظام. ويستخدم الوكيل هذه المعرفة الخاصة بالشركة لتسوية المشاكل بدقة.

ويمكن للوكيل أن يعالج طلبات المعدات (حواسيب محمولة جديدة، وشاشات، ولوحات مفاتيح) بجمع الاحتياجات وإنشاء بطاقات شراء، وفيما يتعلق بتسوية مشاكل المعدات، يرشد المستخدمين من خلال التشخيص الأساسي.

يمكنك تحديث نافذة النظام بحلول جديدة عند اكتشافها. ويستخدم الوكيل على الفور إجراءات جديدة لتسوية المشاكل لمعالجة مشاكل مماثلة في المستقبل.

نعم، يقوم الوكيل بمعالجة المحادثات في الوقت الحقيقي دون تخزين البيانات الحساسة، ويستخدم التكامل مع نظام إدارة الهوية الخاص بك استدعاءات آمنة لبرنامج التطبيقات، وتتوفر الاستضافة الذاتية لتحقيق أقصى قدر من الأمن.
5.0/5 (1)

ما الذي يمكننا تحسينه؟ تساعدنا تعليقاتكم على حل المشاكل.

هل أنت مستعد لدعم تكنولوجيا المعلومات الآلي؟

إنشاء مكتب للمساعدة باستخدام الذكاء الاصطناعي يحل المشاكل الشائعة على الفور ويحد من تراكم الطلبات

انضم مجاناً بنّاء الوكيل