Text la discurs Agenţi ai AI Muzica Audiu la text Clonarea vocală Proiect vocal Piața Mai mult
Business & Internal

Biroul de ajutor al AI IT

Automatez suportul IT Tier 1 cu un asistent al IA care rezolvă problemele comune, resetează parolele, conturile de provizii și ghidează utilizatorii prin probleme tehnice. Reduce backlog bilet, îmbunătățește ora de rezoluție, și eliberează echipa IT pentru a se concentra pe munca de infrastructură complexă.

Schimbarea automată a rulotelor Se restabiliză parola Crearea biletului Conformitatea securității Suport 24/7
Încearcă acest agent liber Docs API

Biroul de ajutor al AI IT

Lansați acest agent

Capacitate de birou de ajutor

Sprijin IT automatizat care soluționează problemele comune instantaneu

Se restabiliză parola

Gestionați cererea de reset al parolei în mod sigur. Verificați identitatea, resetarea creditelor și ghidați utilizatorii prin stabilirea noii parole.

Rezolvarea problemelor de conectivitate

Diagnostic WiFi, VPN și probleme de rețea cu soluționarea de probleme ghidate pas cu pas. Rezolva majoritatea problemelor de conectivitate în minute.

Suport software

Ghidează utilizatorii prin instalarea software-ului, actualizările, configurația și rezoluția de eroare comună pentru instrumentele standard de afaceri.

Setare dispozitiv

Ajutor cu configurarea imprimantei, configurarea monitorului, conexiunile periferice și rezolvarea problemelor hardware-ului.

Crearea biletului

Când problemele au nevoie de atenție umană, creați automat bilete detaliate cu descrierea problemei, pasele tentate și nivelul prioritar.

Baza de cunoștințe

Accesaţi baza de cunoștințe interne IT pentru a oferi soluții și proceduri exacte și specifice societății.

A se vedea biroul de ajutor în acțiune

Call de sprijin de exemplu plimbare printr-un scenariu de rezolvare a problemelor imprimantei

Nu pot să mă conectez la VPN de acasă.

Vă pot ajuta să rezolva problemele. Să începem cu câteva verificări rapide. În primul rând, sunteți conectat la casa dvs. WiFi și poți accesa site-uri regulate cum ar fi Google?

Da, internetul funcţionează bine altfel.

Bine, deci conexiune la internet este bine. Să verificăm clientul VPN. Puteți da clic drept pe icoana VPN din tava tavă de sistem și spune-mi ce număr de versiune arată? De asemenea, când a funcționat ultima dată corect?

Voci profesionale de sprijin

Alege o voce care pune utilizatorii la uşurinţă în timpul apelurilor de suport tehnic

Top Voices

Adam

Male

Pacient, voce clară pentru instrucţiuni tehnice

Sarah

Female

Ton prietenos, liniştitor pentru utilizatorii frustraţi

Michael

Male

Voce expertă în tehnologie autorizativă

Cele mai bune modele

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

Răspunsuri rapide pentru rezolvarea problemelor în timp real

Sesame CSM

Premium

Conversational speech model generating natural dialogue with appropriate timing and emotion.

Slow 5/5

Fluxul de conversație natural pentru îndrumarea pas cu pas

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

Model gratuit pentru implementarea de sprijin intern de mare volum

Setați biroul de ajutor al IA

Obține sprijin IT automatizat de rulare în organizația ta

1

Încarcă baza de cunoștințe IT

Importă ghidurile de rezolvare a problemelor, procedurile standard și lista de software aprobată în baza de cunoștințe a agentului.

2

Definiți regulile de escalare

Setați ce emite agent soluționează vs escalada: se resetează parola (rezolvare), eșec de hardware (escalare), probleme VPN (traubleshoot apoi escaladare).

3

Conectează sistemul de bilete

Integrați-vă cu ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, sau platforma de bilete pentru crearea bilete transparente.

4

Desfășurarea la angajați

Puneți biroul de ajutor la dispoziție prin telefon, chat sau integrarea Slack/Teams pentru suportul IT instantan.

Sarcini automatizate de sprijin

Se restabiliză parola

Verificați identitatea și restabilirea imediat a parolelor AD/SSO

Furnizarea conturilor

Creați conturi și atribuiți licențe de software

Probleme cu imprimanta

Rezolvarea problemelor de conectivitate și probleme de conducere

Conectivitate rețea

Diagnostic VPN, WiFi și probleme de rețea

Integrare și securitate

Integrarea sistemului IT

  • & bull; Directory activ / Azure AD
  • Sisteme de bilete & bull; (Jira, ServiceNow, Zendesk)
  • & bull; Gestionarea activelor (Jamf, Intune)
  • Unelte & bull; de monitorizare (Datadog, New Relic)
  • Base de cunoștințe (Confluență, SharePoint)

Securitatea întreprinderilor

  • & bull; necesitate de autentificare multifabricant
  • & bull; Controlul accesului bazat pe roluri (RBAC)
  • • Infrastructură GPU dedicată cu acces restricționat
  • • Date vocale cifrate în tranzit (TLS 1,2+)
  • • Registre de audit detaliate pentru conformitate

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente despre Biroul nostru de AI IT Help Desk

Probleme frecvente cum ar fi resetarea parolei, soluționarea problemelor VPN, conectivitatea WiFi, ghidarea instalației software, setarea imprimantei, configurarea e-mail și compensarea cache a browser-ului. Acestea reprezintă de obicei 40-60% din toate biletele IT.

Agentul verifică identitatea utilizatorului prin întrebări de securitate, ID-ul angajatului sau integrarea cu sistemul dumneavoastră de gestionare a identitatii înainte de a efectua modificări de cont.

Da. Când agentul nu poate rezolva o problemă, creează un bilet detaliat în platforma ITSM cu descrierea problemei, pași de rezolvare a problemelor deja încercate, și informații de contact de utilizator.

Da. Agentul merge utilizatorii prin proceduri multi-step un pas la un pas, confirmarea fiecărui pas este completă înainte de a muta la următorul. Folosește limbaj simplu și evită jargon.

Prin soluționarea problemelor comune (pass-words, conectivitate, software) automat, biroul de ajutor al IA reduce de obicei volumul biletelor gestionate de om cu 40-60%, lăsând echipa IT să se concentreze asupra problemelor complexe.

Da. Agentul oferă instrucţiuni specifice platformei. Se întreabă în ce sistem de operare utilizatorul este pe şi ajustează paşi de rezolvare a problemelor în consecinţă.

Da. Biroul de ajutor al IA este disponibil 24/7. Angajații lucrează târziu, lucrători la distanță în diferite zone orare, și personalul de weekend toate obține suport IT instantan.

Da. Integrați biroul de ajutor ca bot în compania dvs. Slack sau Echipe spațiu de lucru. Angajații pot vorbi vocal sau text-chat cu suport IT direct din instrumentele lor de colaborare.

Includeți lista de software standard, detalii ale clientului VPN, modele de imprimante, configurație de rețea și proceduri interne în prompt sistem. Agentul folosește această cunoștință specifică pentru soluționarea corectă a problemelor.

Agentul poate procesa cererile hardware (nou laptop, monitor, tastatură) prin colectarea cerințelor și crearea de bilete de achiziție. Pentru rezolvarea problemelor hardware, el ghida utilizatorii prin diagnostice de bază.

Puteți actualiza prompt-ul sistemului cu noi soluții după cum sunt descoperite. Agentul utilizează imediat noi proceduri de rezolvare a problemelor pentru problemele viitoare similare.

Da. Agentul procesează conversații în timp real fără a stoca datele sensibile. Integrarea cu sistemul dumneavoastră de management de identitate folosește apeluri API securizate. Self-hosting este disponibil pentru securitatea maximă.
5.0/5 (1)

Feedback-ul vostru ne ajută să rezolvăm problemele.

Gata pentru Automatizarea Suportului IT?

Depune un birou de ajutor al IA care rezolvă problemele comune instantaneu și reduce backlog biletul

Inscrie-te gratis Agent Builder