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Bureau d'aide aux technologies de l'information

Automatisez la prise en charge informatique de niveau 1 avec un assistant d'IA qui règle les problèmes communs, réinitialise les mots de passe, les comptes de provisions et guide les utilisateurs à travers les problèmes techniques.

Dépannage automatique Réinitialise le mot de passe Création de tickets Conformité à la sécurité Soutien 24/7
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Bureau d'aide aux technologies de l'information

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Capacités du Help Desk

Support informatique automatisé qui résout instantanément les problèmes communs

Réinitialise le mot de passe

Gérer les demandes de réinitialisation des mots de passe en toute sécurité. Vérifier l'identité, réinitialiser les identifiants et guider les utilisateurs en définissant de nouveaux mots de passe.

Dépannage des problèmes de connectivité

Diagnostiquez les problèmes de WiFi, VPN et réseau avec le dépannage guidé étape par étape. Résolvez la plupart des problèmes de connectivité en quelques minutes.

Support logiciel

Guidez les utilisateurs par l'installation de logiciels, les mises à jour, la configuration et la résolution d'erreur commune pour les outils d'affaires standard.

Configuration du périphérique

Aide pour la configuration de l'imprimante, la configuration du moniteur, les connexions périphériques et le dépannage matériel.

Création de tickets

Lorsque les problèmes nécessitent une attention humaine, créez automatiquement des tickets détaillés avec la description du problème, les étapes tentées et le niveau de priorité.

Base de connaissances

Accédez à votre base de connaissances TI interne pour fournir des solutions et des procédures précises et spécifiques à l'entreprise.

Voir le Help Desk en action

Exemple d'appel de support passant par un scénario de dépannage d'imprimante

Je ne peux pas me connecter au VPN de chez moi.

Je peux vous aider à résoudre ce problème. Commençons par quelques vérifications rapides. Tout d'abord, êtes-vous connecté à votre WiFi à la maison et pouvez-vous accéder à des sites Web réguliers comme Google?

Oui, Internet fonctionne bien autrement.

Bien, donc la connexion Internet est bonne. Vérifions le client VPN. Pouvez-vous faire un clic droit sur l'icône VPN dans votre plateau système et me dire quel numéro de version il affiche? En outre, quand a-t-il fonctionné correctement?

Voix de soutien professionnel

Choisissez une voix qui met les utilisateurs à l'aise lors des appels d'assistance technique

Haut-parleurs

Adam

Male

Patient, voix claire pour les instructions techniques

Sarah

Female

Ton amical et rassurant pour les utilisateurs frustrés

Michael

Male

Voix experte de la technologie d'autorisation

Meilleurs modèles

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

Réponses rapides pour les conversations de dépannage en temps réel

Sesame CSM

Premium

Conversational speech model generating natural dialogue with appropriate timing and emotion.

Slow 5/5

Flux conversationnel naturel pour les conseils étape par étape du patient

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

Modèle gratuit pour les déploiements de soutien interne à volume élevé

Configurez votre bureau d'aide AI

Obtenez un support informatique automatisé en cours d'exécution dans votre organisation

1

Charger la base de connaissances en TI

Importez vos guides de dépannage, les procédures standard et la liste de logiciels approuvés dans la base de connaissances de l'agent.

2

Définir les règles d'escalation

Définissez quels problèmes l'agent résout vs s'aggrave : réinitialise le mot de passe (résoudre), les défaillances matérielles (scaler), les problèmes VPN (dépannage puis escalader).

3

Connecter le système de billetterie

Intégrez avec ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, ou votre plateforme de billetterie pour la création de tickets sans faille.

4

Déploiement aux employés

Rendre le service d'assistance disponible via l'intégration téléphone, chat ou Slack/Teams pour un support informatique instantané.

Tâches de soutien automatisées

Réinitialise le mot de passe

Vérifier l'identité et réinitialiser instantanément les mots de passe AD/SSO

Provisionnement des comptes

Créer des comptes et attribuer des licences logicielles

Questions relatives à l'impression

Dépannage des problèmes de connectivité et de pilote

Connectivité réseau

Diagnose des problèmes VPN, WiFi et réseau

Intégration et sécurité

Intégration des systèmes informatiques

  • Répertoire actif de • / Azure AD
  • Systèmes de billetterie de • (Jira, ServiceNow, Zendesk)
  • Gestion d'actifs de • (Jamf, Intune)
  • Outils de surveillance de • (Datadog, Nouvelle Relique)
  • Base de connaissances de • (Confluence, SharePoint)

Sécurité des entreprises

  • Authentification multi-facteurs • requise
  • • Contrôle d'accès basé sur le rôle (RBAC)
  • Infrastructure GPU dédiée avec accès restreint
  • • Données vocales chiffrées en transit (TLS 1.2+)
  • Registres de vérification détaillés de la conformité de •

Foire aux questions

Questions courantes sur notre service d'assistance AI IT

Des problèmes courants comme la réinitialisation du mot de passe, le dépannage VPN, la connectivité WiFi, le guidage de l'installation logicielle, la configuration de l'imprimante, la configuration de l'email et la compensation du cache du navigateur.

L'agent vérifie l'identité de l'utilisateur au moyen de questions de sécurité, d'identification de l'employé ou d'intégration à votre système de gestion d'identité avant d'effectuer des changements de compte.

Oui. Lorsque l'agent ne peut pas résoudre un problème, il crée un ticket détaillé dans votre plateforme ITSM avec la description du problème, les étapes de dépannage déjà tentées, et les coordonnées de l'utilisateur.

Oui. L'agent accompagne les utilisateurs à travers des procédures multi-étapes une étape à la fois, confirmant chaque étape est terminée avant de passer à la suivante. Il utilise un langage simple et évite le jargon.

En résolvant automatiquement les problèmes courants (mots de passe, connectivité, logiciel), le service d'assistance AI réduit généralement le volume de tickets gérés par l'homme de 40 à 60 %, ce qui permet à votre équipe informatique de se concentrer sur des problèmes complexes.

Oui. L'agent fournit des instructions spécifiques à la plate-forme. Il demande quel système d'exploitation l'utilisateur est sur et ajuste les étapes de dépannage en conséquence.

Oui. Le service d'assistance AI est disponible 24h/24 et 7j/7. Les employés travaillant tard, les travailleurs éloignés dans différents fuseaux horaires et le personnel du week-end reçoivent un soutien informatique instantané.

Oui. Intégrez le service d'assistance en tant que robot dans l'espace de travail de votre entreprise Slack ou Teams. Les employés peuvent discuter de voix ou de texte avec le support informatique directement à partir de leurs outils de collaboration.

Inclure votre liste de logiciels standard, les détails du client VPN, les modèles d'imprimante, la configuration du réseau et les procédures internes dans l'invite système. L'agent utilise cette connaissance spécifique à l'entreprise pour le dépannage précis.

L'agent peut traiter les demandes matérielles (nouveaux ordinateurs portables, moniteurs, claviers) en recueillant les exigences et en créant des tickets d'achat.

Vous pouvez mettre à jour l'invite système avec de nouvelles solutions telles qu'elles sont découvertes. L'agent utilise immédiatement de nouvelles procédures de dépannage pour des problèmes similaires futurs.

Oui. L'agent traite les conversations en temps réel sans stocker de données sensibles. L'intégration à votre système de gestion d'identité utilise des appels API sécurisés. L'auto-hébergement est disponible pour une sécurité maximale.
5.0/5 (1)

Que pourrions-nous améliorer? Vos commentaires nous aident à résoudre les problèmes.

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