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Business & Internal

ヘルプデスク

Automate Tier 1 IT support with an AI assistant that troubleshoots common issues, resets passwords, provisions accounts, and guides users through technical problems. Reduce ticket backlog, improve resolution times, and free your IT team to focus on complex infrastructure work.

自動トラブルシューティング パスワードのリセット チケット作成 セキュリティコンプライアンス 24/7サポート
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AI IT Help Desk

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ヘルプデスク機能

通常の問題を即座に解決する自動化されたITサポート

Password Resets

Handle password reset requests securely. Verify identity, reset credentials, and guide users through setting new passwords.

接続のトラブルシューティング

Diagnose WiFi, VPN, and network issues with step-by-step guided troubleshooting. Resolve most connectivity problems in minutes.

Software Support

Guide users through software installation, updates, configuration, and common error resolution for standard business tools.

デバイスの設定

Help with printer setup, monitor configuration, peripheral connections, and hardware troubleshooting.

Ticket Creation

When issues need human attention, automatically create detailed tickets with problem description, steps attempted, and priority level.

Knowledge Base

Access your internal IT knowledge base to provide accurate, company-specific solutions and procedures.

ヘルプデスクの動作を見る

プリンタトラブルシューティングシナリオを歩くサポートコールの例

I can't connect to the VPN from home. It keeps timing out.

I can help you troubleshoot that. Let's start with a few quick checks. First, are you connected to your home WiFi and can you access regular websites like Google?

Yes, the internet is working fine otherwise.

インターネット接続は正常です。VPN クライアントをチェックしてみましょう。システムトレイの VPN アイコンを右クリックして、表示されているバージョンの番号を教えてください。最後に正常に動作したのはいつですか？

プロフェッショナルサポートボイス

テクニカルサポートの電話中にユーザを安心させる音声を選択

トップ・ボイス

Adam

Male

Patient, clear voice for technical instructions

Sarah

Female

Friendly, reassuring tone for frustrated users

Michael

Male

Authoritative tech expert voice

ベスト・モデルズ

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

Fast responses for real-time troubleshooting conversations

Sesame CSM

Premium

Conversational speech model generating natural dialogue with appropriate timing and emotion.

Slow 5/5

Natural conversational flow for patient step-by-step guidance

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

Free model for high-volume internal support deployments

AI ヘルプデスクを設定

組織内で自動化されたITサポートを実行

1

Load IT Knowledge Base

Import your troubleshooting guides, standard procedures, and approved software list into the agent knowledge base.

2

Define Escalation Rules

Set which issues the agent resolves vs escalates: password resets (resolve), hardware failures (escalate), VPN issues (troubleshoot then escalate).

3

Connect Ticketing System

Integrate with ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, or your ticketing platform for seamless ticket creation.

4

Deploy to Employees

Make the help desk available via phone, chat, or Slack/Teams integration for instant IT support.

自動サポートタスク

パスワードのリセット

ID を確認し、AD/SSO パスワードを即座にリセットします

アカウントプロビジョニング

アカウントを作成し、ソフトウェアライセンスを割り当てます

プリンタの問題

接続とドライバのトラブルシューティング

ネットワーク接続

VPN、WiFi、ネットワークの問題を診断

統合とセキュリティ

ITシステム統合

  • アクティブディレクトリ
  • チケットシステム (Jira, ServiceNow, Zendesk)
  • アセット管理 (Jamf, Intune)
  • モニタリングツール (Datadog, New Relic)
  • 知識ベース (Confluence, SharePoint)

エンタープライズセキュリティ

  • マルチファクタ認証が必要
  • ロールベースアクセス制御 (RBAC)
  • SOC 2 Type II に準拠したインフラストラクチャ
  • 暗号化された音声データの転送と停止
  • コンプライアンスのための詳細な監査ログ

よくある質問

AI IT ヘルプデスクに関するよくある質問

Common issues like password resets, VPN troubleshooting, WiFi connectivity, software installation guidance, printer setup, email configuration, and browser cache clearing. These typically represent 40-60% of all IT tickets.

The agent verifies user identity through security questions, employee ID, or integration with your identity management system before performing any account changes.

Yes. When the agent cannot resolve an issue, it creates a detailed ticket in your ITSM platform with the problem description, troubleshooting steps already attempted, and user contact information.

はい。エージェントはユーザを一度に複数のステップの手順を一つずつ進め、次のステップに移動する前にそれぞれのステップが完了したことを確認します。シンプルな言語を使用し、専門用語を避けます。

By resolving common issues (passwords, connectivity, software) automatically, the AI help desk typically reduces human-handled ticket volume by 40-60%, letting your IT team focus on complex problems.

Yes. The agent provides platform-specific instructions. It asks which operating system the user is on and adjusts troubleshooting steps accordingly.

Yes. The AI help desk is available 24/7. Employees working late, remote workers in different time zones, and weekend staff all get instant IT support.

会社の Slack または Teams ワークスペースにヘルプデスクをボットとして統合します。従業員はコラボレーションツールから直接 IT サポートとボイスチャットまたはテキストチャットを行うことができます。

Include your standard software list, VPN client details, printer models, network configuration, and internal procedures in the system prompt. The agent uses this company-specific knowledge for accurate troubleshooting.

The agent can process hardware requests (new laptop, monitor, keyboard) by collecting requirements and creating procurement tickets. For troubleshooting hardware issues, it guides users through basic diagnostics.

You can update the system prompt with new solutions as they are discovered. The agent immediately uses new troubleshooting procedures for similar future issues.

Yes. The agent processes conversations in real time without storing sensitive data. Integration with your identity management system uses secure API calls. Self-hosting is available for maximum security.
5.0/5 (1)

ITサポートを自動化する準備はできていますか。

Deploy an AI help desk that resolves common issues instantly and reduces ticket backlog

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