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ヘルプデスク

一般的な問題のトラブルシューティング、パスワードのリセット、アカウントのプロビジョニング、ユーザを技術的な問題を通して案内するAIアシスタントを用いてTier 1 ITサポートを自動化し、チケットのバックログを減らし、解決時間を改善し、ITチームが複雑なインフラストラクチャ作業に集中できるようにする。

自動トラブルシューティング パスワードのリセット チケット作成 セキュリティコンプライアンス 24時間サポート
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ヘルプデスク

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ヘルプデスク機能

通常の問題を即座に解決する自動化されたITサポート

パスワードのリセット

パスワードのリセット要求を安全に処理します。IDを確認し、クレジット情報をリセットし、ユーザを新しいパスワードの設定に導きます。

接続のトラブルシューティング

ステップバイステップガイド付きトラブルシューティングでWiFi、VPN、ネットワーク問題を診断します。ほとんどの接続問題を数分で解決します。

ソフトウェアサポート

標準的なビジネスツールのソフトウェアインストール，更新，設定，および共通のエラー解決をユーザに指導する。

デバイスの設定

プリンタの設定、モニタの設定、周辺機器の接続、ハードウェアのトラブルシューティングの手助け。

チケット作成

問題が人間の注意を必要とするとき，問題の説明，試みられたステップ，優先度レベルを含む詳細なチケットを自動的に作成する。

知識ベース

内部のIT知識ベースにアクセスし、正確な会社特有の解決策と手順を提供する。

ヘルプデスクの動作を見る

プリンタトラブルシューティングシナリオを歩くサポートコールの例

家からVPNに接続できない タイムアウトしてる

簡単なチェックから始めましょう まずは家のWiFiに接続して Googleのような 普通のウェブサイトにアクセスできますか？

はい、インターネットはうまく機能しています。

インターネット接続は正常です。VPN クライアントをチェックしてみましょう。システムトレイの VPN アイコンを右クリックして、表示されているバージョンの番号を教えてください。最後に正常に動作したのはいつですか？

プロフェッショナルサポートボイス

テクニカルサポートの電話中にユーザを安心させる音声を選択

トップ・ボイス

Adam

Male

技術的な指示のための患者の明瞭な声

Sarah

Female

不満のあるユーザのための友好的で安心感のあるトーン

Michael

Male

権威あるテクノロジー専門家の声

ベスト・モデルズ

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

リアルタイムトラブルシューティング対話のための高速応答

Sesame CSM

Premium

Conversational speech model generating natural dialogue with appropriate timing and emotion.

Slow 5/5

患者のステップバイステップガイドのための自然な会話フロー

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

大容量内部サポートのためのフリーモデル

あなたのAIヘルプデスクを設定

組織内で自動化されたITサポートを実行

1

知識ベース

トラブルシューティングガイド、標準手順、認可ソフトウェアリストをエージェントの知識ベースにインポートします。

2

エスカレーションルールを定義

エージェントが解決する問題とエスカレートする問題を設定します。パスワードのリセット（解決）、ハードウェアの故障（エスカレート）、VPNの問題（トラブルシューティングとエスカレート）。

3

コネクトチケットシステム

ServiceNow、Jira Service Desk、Zendesk、またはチケット発行プラットフォームと統合して、シームレスなチケット作成を実現します。

4

従業員に配置

電話、チャット、Slack/Teams 統合を通じて、即時の IT サポートを提供する。

自動サポートタスク

パスワードのリセット

ID を確認し、AD/SSO パスワードを即座にリセットします

アカウントプロビジョニング

アカウントを作成し、ソフトウェアライセンスを割り当てます

プリンタの問題

接続とドライバのトラブルシューティング

ネットワーク接続

VPN、WiFi、ネットワークの問題を診断

統合とセキュリティ

情報システム統合

  • アクティブディレクトリ
  • チケットシステム (Jira, ServiceNow, Zendesk)
  • アセット管理 (Jamf, Intune)
  • モニタリングツール (Datadog, New Relic)
  • 知識ベース (Confluence, SharePoint)

エンタープライズセキュリティ

  • マルチファクタ認証が必要
  • ロールベースアクセス制御 (RBAC)
  • アクセス制限のある専用GPUインフラストラクチャ
  • 暗号化された音声データを転送 (TLS 1.2+)
  • コンプライアンスのための詳細な監査ログ

よくある質問

AI IT ヘルプデスクに関するよくある質問

パスワードのリセット、VPNのトラブルシューティング、WiFi接続、ソフトウェアのインストールガイド、プリンタの設定、メールの設定、ブラウザのキャッシュのクリアなどの一般的な問題は、全てのITチケットの40-60%を占める。

エージェントは、ユーザのアイデンティティをセキュリティ質問、従業員ID、または、あなたのアイデンティティ管理システムとの統合を通じて、アカウントの変更を行う前に確認する。

はい。エージェントが問題を解決できないとき、問題の説明、既に試みられたトラブルシューティングステップ、ユーザの連絡先情報を含む詳細なチケットをITSMプラットフォームに作成します。

はい。エージェントはユーザを一度に複数のステップを経て、次のステップに移動する前にそれぞれのステップが完了したことを確認します。シンプルな言語を使用し、専門用語を避けます。

一般的な問題（パスワード，接続，ソフトウェア）を自動的に解決することにより，ＡＩヘルプデスクは一般的に人間が扱うチケット量を４０〜６０％減らし，ＩＴチームが複雑な問題に集中できるようにする。

はい。エージェントはプラットフォーム特有の指示を提供します。ユーザが使用しているオペレーティングシステムを尋ね、それに応じてトラブルシューティングのステップを調整します。

はい、AIヘルプデスクは24時間利用可能です。 遅くまで働く従業員、異なる時間帯で遠隔勤務する従業員、週末の従業員はすべて即時のITサポートを受けます。

会社の Slack または Teams ワークスペースにヘルプデスクをボットとして統合します。従業員はコラボレーションツールから直接 IT サポートとボイスチャットまたはテキストチャットを行うことができます。

システムプロンプトに標準ソフトウェアリスト、VPN クライアントの詳細、プリンタモデル、ネットワーク設定、内部手順を含めてください。エージェントはこの会社特有の知識を正確なトラブルシューティングのために使用します。

また，ハードウェアのトラブルシューティングにおいては，ユーザを基本的な診断を通して導く。

新しい解決策が発見されると、システムプロンプトを更新できます。エージェントは今後同様の問題に対して直ちに新しいトラブルシューティング手順を使用します。

はい。エージェントは、敏感なデータを保存せずにリアルタイムで会話を処理します。ID 管理システムとの統合は、セキュリティの高い API 呼び出しを使用します。最大限のセキュリティのために、セルフホスティングが利用できます。
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改善点は何ですか？フィードバックは問題を解決するのに役立ちます。

ITサポートを自動化する準備はできていますか。

一般的な問題を即座に解決し、チケットのバックログを減らすAIヘルプデスクを展開

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