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Escritório de ajuda da IA IT

Automate o suporte TI Tier 1 com um assistente de IA que resolve problemas comuns, reinicia senhas, providencia contas e guia os usuários através de problemas técnicos. Reduza o atraso de bilhetes, melhora os tempos de resolução e liberta sua equipe de TI para se concentrar em trabalhos de infraestrutura complexos.

Auto-Movimento de Rubricas Restabelece a Senha Criação de Bilhetes Cumprimento da Segurança Suporte 24/7
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Escritório de ajuda da IA IT

Lançar este Agente

Capacidades de mesa de ajuda

Suporte de TI automatizado que resolve questões comuns instantaneamente

Restabelece a Senha

Manipular os pedidos de restituição da senha de forma segura. Verificar identidade, restituição das credenciais e guiar os usuários através da configuração de novas senhas.

Solução de problemas de conectividade

Diagnose WiFi, VPN e problemas de rede com a solução de problemas guiados passo a passo. Resolver a maioria dos problemas de conectividade em minutos.

Suporte de Software

Guia os usuários através da instalação de software, atualizações, configuração e resolução de erros comuns para ferramentas de negócio padrão.

Configuração do Dispositivo

Ajuda com a configuração da impressora, configuração do monitor, conexões periféricas e resolução de problemas de hardware.

Criação de Bilhetes

Quando as questões necessitam de atenção humana, criar automaticamente bilhetes detalhados com descrição do problema, passos tentados e nível de prioridade.

Base de Conhecimento

Aceda a sua base de conhecimentos de TI interna para fornecer soluções e procedimentos precisos e específicos da empresa.

Veja o Escritório de Ajuda em Ação

Chamada de suporte da amostra caminhando através de um cenário de resolução de problemas da impressora

Não posso ligar à VPN de casa.

Posso ajudá-lo a resolver problemas. Vamos começar com alguns cheques rápidos. Primeiro, você está conectado à sua casa WiFi e você pode acessar sites regulares como o Google?

Sim, a internet está funcionando bem de outra forma.

Bom, então a conexão à Internet está bem. Vamos verificar o cliente VPN. Você pode clicar com o botão direito no ícone VPN em sua bandeja de sistema e me dizer o número de versão que mostra? Também, quando funcionou o último?

Vozes de Apoio Profissional

Escolha uma voz que coloca os usuários à vontade durante as chamadas de suporte técnico

Vozes máximas

Adam

Male

Paciente, voz clara para instruções técnicas

Sarah

Female

Ton amigo, tranquilizador para usuários frustrados

Michael

Male

Voz de especialista em tecnologia autoritária

Melhores Modelos

Kokoro

Free

Lightweight 82M parameter model delivering studio-quality speech with blazing-fast inference.

Fast 5/5

Respostas rápidas para resolver problemas em tempo real conversas

Sesame CSM

Premium

Conversational speech model generating natural dialogue with appropriate timing and emotion.

Slow 5/5

Fluxo de conversação natural para orientação passo a passo do paciente

MeloTTS

Free

High-quality multilingual text-to-speech that runs on CPU with minimal latency.

Fast 4/5

Modelo gratuito para implantações internas de suporte de alto volume

Configurar a sua secretária de ajuda da IA

Obtenha suporte de TI automatizado executando em sua organização

1

Carregue a base de conhecimentos de TI

Importa seus guias de resolução de problemas, procedimentos padrão e lista de software aprovado para a base de conhecimento do agente.

2

Definição das regras de escalação

Define que emite o agente resolve vs escala: a senha reinicia (resolve), falhas de hardware (escala), problemas de VPN (troubleshoot, então escalada).

3

Conectar o Sistema de Ticketagem

Integrar com ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk ou sua plataforma de bilhetes para a criação de bilhetes sem costura.

4

Deslocação aos empregados

Ponha a mesa de ajuda disponível através de telefone, chat, ou integração Slack/Teams para suporte de TI instantâneo.

Tarefas de suporte automatizadas

Restabelece a Senha

Verificar a identidade e reiniciar as senhas AD/SSO instantaneamente

Fornecimento de contas

Criar contas e atribuir licenças de software

Questões de impressão

Solução de problemas de conectividade e problemas de condutor

Conectividade de Rede

Diagnóstico VPN, WiFi e problemas de rede

Integração e segurança

Integração do Sistema de TI

  • & bull; Directorio Ativo / Azure AD
  • Sistemas de bilhetes (Jira, ServiceNow, Zendesk)
  • • Gestão de activos (Jamf, Intuno)
  • Ferramentas de monitoramento do &bulll; (Datadog, New Relic)
  • Base de conhecimento (Confluência, SharePoint)

Segurança das empresas

  • É necessária autenticação multifactor do &bulll;
  • Controlo de acesso baseado em papel (RBAC)
  • • Infraestrutura GPU dedicada com acesso restrito
  • • Dados de voz encriptados em trânsito (TLS 1,2+)
  • • Registros de auditoria detalhados para a conformidade

Perguntas Frequentes

Perguntas comuns sobre a nossa AI IT Help Desk

Problemas comuns como reset de senha, solução de problemas VPN, conectividade WiFi, orientação de instalação de software, configuração de impressora, configuração de e-mail e limpeza de cache do navegador. Estes representam tipicamente 40-60% de todos os bilhetes de TI.

O agente verifica a identidade do usuário através de questões de segurança, ID do empregado ou integração com o seu sistema de gestão de identidades antes de realizar quaisquer alterações de conta.

Sim. Quando o agente não consegue resolver um problema, cria um ticket detalhado na sua plataforma ITSM com a descrição do problema, os passos de resolução de problemas já tentados e as informações de contato do usuário.

Sim. O agente caminha os usuários através de procedimentos multi-passo um passo de cada vez, confirmando cada passo é completo antes de se mover para o próximo. Usa linguagem simples e evita jargão.

Ao resolver problemas comuns (passwords, conectividade, software) automaticamente, a secretária de ajuda de IA geralmente reduz o volume de bilhetes manuseados por humanos em 40-60%, permitindo que sua equipe de TI se concentre em problemas complexos.

Sim. O agente fornece instruções específicas da plataforma. Pede que sistema operacional o usuário está em e ajusta os passos de resolução de problemas em conformidade.

Sim. A mesa de ajuda da IA está disponível 24/7. Trabalhadores que trabalham tardiamente, trabalhadores remotos em diferentes fusos horários e pessoal de fim de semana todos recebem suporte de TI instantâneo.

Sim. Integrar a mesa de ajuda como bot na sua empresa Slack ou espaço de trabalho de Equipes. Os funcionários podem conversar com voz ou texto com suporte de TI diretamente a partir de suas ferramentas de colaboração.

Inclua sua lista de software padrão, detalhes do cliente VPN, modelos de impressora, configuração de rede e procedimentos internos no prompt do sistema. O agente usa este conhecimento específico da empresa para resolver problemas com precisão.

O agente pode processar pedidos de hardware (novo laptop, monitor, teclado) coletando requisitos e criando tickets de compra. Para resolver problemas de hardware, guia os usuários através de diagnósticos básicos.

Você pode atualizar o prompt do sistema com novas soluções como elas são descobertas. O agente imediatamente usa novos procedimentos de resolução de problemas para problemas futuros semelhantes.

Sim. O agente processa conversas em tempo real sem armazenar dados sensíveis. A integração com o seu sistema de gestão de identidade usa chamadas API seguras. O auto-hosting está disponível para a máxima segurança.
5.0/5 (1)

O que podemos melhorar? Seu feedback nos ajuda a resolver problemas.

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